金达仁谈SCM、ERP和CRM

供应链管理（ SCM Supply Chain Management ）、企业资源计划（ ERP Enterprise Resources Planning ）和客户关系管理（ CRM Customer Relationship Management ）作为现代企业管理的思想和方法，是随着当今世界的经济和企业发展趋势及管理技术和信息技术的不断发展而发展的。近年来，这些管理思想和方法在国内外得到了广泛的应用，并迅速转化为现实生产力，成为推动企业发展的巨大动力。那么目前的企业发展趋势是什么呢？SCM、ERP和CRM的基本思想和特点又是什么呢？日前，我国知名管理学家金达仁在一次由国内召开的学术研讨会上就这些问题谈了自己的一些观点。

首先，以网络经济、知识经济和电子商务革命为特征的新经济的迅猛发展，不但深刻地改变着人类社会的生产、贸易、生活和学习方式，而且也极大地促使企业发展趋势发生了巨大的变化。金达仁认为，这些变化的主要特点是：1. 一些大的企业集团跨国界实行强强联合，组成新的跨国战略联盟，进而发展成为经济全球化的动力和主体力量。2. 越来越多的各国企业走出国门参与国际市场大循环。3. 全球市场竞争趋势已由原来的企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争。4. 供应链与供应链之间的竞争优势主要取决于创新能力和核心能力的竞争。5.协同商务、协同竞争和双赢原则成为供应链管理的基本运作模式。6. 信息技术和网络技术的日新月异，不但为加强企业管理提供了必要的条件和基础，而且也给企业的生存与发展带来了新的挑战和机遇。7. 时间、质量、成本、服务和环境这五个要素已经成为衡量一个企业整体水平和竞争力的主要标志。8. 知识及客户信息已经成为企业的主要资源。

关于供应链管理，金达仁认为它的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。

供应链管理的主要特点是：需求性、竞争性、协同性、完整性、紧密性、双赢性、复杂性、交叉性和动态性。

在谈到未来的企业资源计划时，金达仁认为，面对新经济时代的市场竞争和企业发展趋势，未来的ERP将是一个全新的，集管理、技术和信息之大成的供应链管理系统。它的主要特点是：1. 以进一步提高竞争力，市场占有率和获取最大利润为目标。2. 以市场为导向，以客户需求为中心。3. 面向开放、互动的供应链管理。4. 实行协同商务、协同竞争和双赢原则。5. 运用先进的管理技术、信息技术、网络技术和集成技术。6. 以现有的ERP为基础。它的主要扩展功能有：1. 支持集多种生产类型、多种经营方式和多种产业为一体的供应链管理模式。2. 支持协同商务、协同竞争和双赢原则的运作模式。3. 支持市场分析、销售分析和客户关系管理。4. 支持包括先进计划与排产技术( APS )在内的各种计划和优化排产方法。5. 支持电子商务( EB )。6. 支持物流和配送中心管理。7. 支持集团的资本运作管理。8. 支持更大范围的信息集成和系统开放。

对于未来ERP的称谓及目前有关ERP称谓统一的问题，金达仁认为这不是一个主要的问题。美国APICS认为未来的ERP将是一个全面企业集成（TEI）的系统；美国GG公司则称未来的ERP为ERPII；国内也有各种各样的称谓。但不管怎么称谓，关键要看这些系统所具有的基本思想、特点和功能，也就是说要看它的实质。企业在选择ERP时，一定要搞清自己的需求和应用目标。

对于网络经济时代的客户关系管理，金达仁认为客户关系管理由来已久，只是在不同的时代具有不同的内涵。他认为网络经济时代的客户关系管理具有以下新的特点：一是力求在企业与客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系。二是企业与客户关系的实质是双赢原则。三是努力提高客户满意度。四是提供时新优质的产品和完善的服务。五是客户资源是现代企业的主要资源之一。六是客户信息的快速处理和分析。

最后，金达仁指出，为了迎接新经济时代的挑战和机遇，赢得市场竞争的主动权，我国广大企业都应审时度势，积极采取应对策略，通过不断的企业创新（制度创新、技术创新和管理创新），首先是思想创新和观念创新，来提高企业的核心竞争力、生存能力和发展能力。为此，他强调指出，当务之急的是广大企业应尽快、科学地做出应用SCM、ERP和CRM的决策，并制定明确、量化的应用目标。在实际应用中，一方面，企业一定要把应用SCM、ERP和CRM与企业创新有机的结合起来，相辅相成，互为作用。另一方面，一定要通过应用SCM、ERP和CRM带动企业管理现代化，努力实现企业管理水平的跨越式发展，进而推进我国工业化进程和国民经济可持续发展。