辦公自動化系統的模塊和功能: 服務管理

服務管理

辦公自動化服務管理模塊圖

• 提高服務質量，一直是企業關注的焦點問題。
• 服務管理可幫助企業從收到客戶的服務請求開始，全程跟蹤服務任務的執行過程，保證服務的及時性和完成質量。
• 客戶服務：客戶支持、現場服務和倉庫修理相關的業務流程的自動化並加以優化服務。
• 客戶關懷：是客戶與供應商聯繫的通路。允許客戶記錄並自己解決問題，如聯繫人管理、客戶動態檔案、任務管理、基於規則解決重要問題等。
• 現場服務：使得服務工程師能實時地獲得關於服務、產品和客戶的信息。
• 服務知識庫（產品知識庫、方案知識庫、案例知識庫、服務對策庫、服務知識庫）的建立，更大程度上提高服務人員的服務能力和水平，從而又促進服務質量的提高。
• 客戶咨詢的記錄和跟蹤，記錄咨詢相關的產品服務類別，以便分析 對服務人員或服務網絡的服務項目質量進行評估，包括客戶投拆問題、管戶滿意度調查反饋、客戶回購等。 幫助企業從收到客戶的服務請求開始，全程跟蹤服務任務的執行過程，保證服務的及時性和完成質量。

服務管理功能