CRM 客户关系管理系统

升蓝 CRM 系统简介 CRM 客户关系管理系统 Customer Relationship Management 升蓝CRM客户关系管理系统，为公司与客户之间建立的一种有益关系，通过选择（改变）对待客户的方式，实现从客户身上得到的收益，升蓝CRM是商业应用的重要IT体系结构，提供重整客户组织结构的便利手段和基本结构，形成战略优势，降低成本和缩短产品上市的时间。 升蓝CRM系统具有客户管理、订单管理、市场管理、...

CRM 主要功能模块 升蓝客户关系管理系统框架 客户关系管理 架构原理图 升蓝客户关系管理主要功能 信息交流 内部公告信息管理, 内部消息, 内部文章管理, 文章的发布和编辑, 企业内部论坛, RTX 即时消息、视频会议, 手机短信收发, 手机短信群发, 事件日程 个人日程安排, 实时任务和事件日程查询, 事件计划, 文档管理 文档管理功能, 按目录分配权限, 多种方式权限定义, 文档加密功能, 部门...

功能强大 升蓝CRM 客户关系管理系统是功能强大的客户关系管理软件系统，为企业提供新的商业模式和业务流程，提高客户满意度，获得更大的利益； 升蓝客户关系管理系统提供了几十个实用的功能模块，涵盖客户管理、订单管理、费用管理、业务流程、知识库、沟通交流、商务应用、实用工具等方面； 升蓝客户关系管理系统集成了多种功能先进的组件：流程自动化组件、数据挖掘组件、全文检索组...

升蓝客户关系管理产品特点 基于三层体系构架 客户关系管理系统的体系结构采用多层结构：表现层、数据层、应用层。 多层体系结构的设计能方便地实现扩展和升级，从而保证客户关系管理系统的可持续发展。 在应用层中封装了系统主要功能的组件，这些组件都不仅可以重用，而且相对独立，通过增长服务组件而使得系统具有极大的可伸缩性。 用户在当前的开发的基础上，可以任意自己扩充功能，...

功能强大，充分满足企业实际需求 升蓝CRM 客户关系管理系统是功能强大的客户关系管理软件系统，为企业提供新的商业模式和业务流程，提高客户满意度，获得更大的利益； 升蓝客户关系管理系统提供了几十个实用的功能模块，涵盖客户管理、订单管理、费用管理、业务流程、知识库、沟通交流、商务应用、实用工具等方面； 以用户需要为开发主导，累积8年的经验，产品的功能充分适合企业实际需...

增加客户和营业收入 提高客户的满意度，客户对产品的需求不断变化，而且他们选择的交付方法也随时改变。通过CRM 客户关系管理系统，您可以对库存进行跟踪，关注客户需求，更加深入地了解供应商供货日程计划，从而在实现业务目标的同时保证客户满意。 更清楚地了解客户行为，在更好地满足客户需求的同时，增加公司客户数量。 通过改善服务，每月能吸引或保留更多客户和新客户。 单位客户...

实现以客户为中心的管理模式 当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。 CRM系统提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。 统一的工...

系统总体技术框架 升蓝软件公司长期专注于集团企业全面信息化系统产品的研发、实施和推广，所推出的集团企业管理信息系统，在众多大中型企业成功实施，该系统所采用的技术框架在可靠性、安全性、扩展性、先进型以及应用的成熟性等方面已经得到充分的验证。 按照客户的建设目标，结合升蓝软件公司系统建设经验，我们将系统的总体技术架构规划如下： 采用 N-trie 体系架构 开发架构采用N-...

CRM 模块功能构成图 升蓝CRM系统模块和功能图 CRM系统模块和功能图 升蓝CRM系统模块和功能构成 信息交流 内部公告信息管理 内部消息 内部文章管理 文章的发布和编辑 企业内部论坛 RTX 即时消息、视频会议 手机短信收发 手机短信群发 事件日程 个人日程安排 实时任务和事件日程查询 事件计划 文档管理 文档管理功能 按目录分配权限 多种方式权限定义 文档加密功能 部门文件库 网络硬盘 ...

升蓝 CRM 系统模块 升蓝客户关系管理系统框架 客户关系管理 架构原理图 升蓝客户关系管理系统模块 信息交流 信息交流用来发布各种信息文件，企业可以根据自己的实际需要自行进行栏目的分级设置。 可设定各栏目相关的发布、管理权限，实现内部新闻、公告、规章制度等公用信息的统一上传管理。 可以根据实际情况定义信息栏目名称（如新闻、公告、规章制度、通报...），系统支持多层次目录...

升蓝 CRM 界面图片

CRM 架构图和流程图

系统性能的优化 系统性能的优化 对于一个WEB应用系统，系统性能主要体现在服务器端的性能表现。服务器端又分为WEB和应用服务器，数据库服务器。为满足系统性能的要求，我们在服务营销广场的系统性能设计方面有以下考虑。 系统整体性能 系统的性能是受限于系统中各个环节的瓶颈的。因此在服务营销广场整体设计中，我们遵循的原则是尽可能的将系统架构中的各个部分保持独立。即系统的前台...

测试驱动开发模式 系统的开发我们将全面采用TDD模式，测试驱动开发(TDD)要求在编写程序代码之前先编写测试代码，只有当测试代码不通过时才去编写程序代码以使测试通过，然后通过重构以优化设计结构。软件系统就是在这样不断的测试、重构过程中被构造出来，TDD的目标是造就简单、清晰、高质量的代码，主动保证软件质量。 服务营销广场在开发过程中采用了TDD，对于新增功能、修改已有功能...

与升蓝软件其他产品集成 CRM 客户关系管理系统可与升蓝软件的其他标准产品集成： PMS 项目管理系统 Project Management System 升蓝PMS项目管理系统是高效的项目管理和工作任务管理的协同系统，运用工作流的动态控制原理和方法，对项目管理的投资、进度和质量方面的实际值与计划值相比较，找出偏差，分析原因，采取措施，从而达到控制效果。 升蓝PMS项目系统是高效的项目管理系统，项目...

安装布署概述 CRM系统的布署完全支持xcopy部署，并且可以部署在虚拟目录中，而不是一定要求部署在系统的根目录下。 CRM系统以统一软件过程为指导方法，体现迭代和增量的开发思想，在严格的配置管理下，实行多版本提交。每次版本提交的交付件，除了包含项目运行文件外，还包含版本更新指南，说明此次版本交付的内容、安装步骤和交付功能的操作说明。 由于客户关系管理采用了TDD来实现开...

什么是CRM 客户关系管理系统 升蓝CRM客户关系管理系统，为公司与客户之间建立的一种有益关系，通过选择（改变）对待客户的方式，实现从客户身上得到的收益，升蓝CRM是商业应用的重要IT体系结构，提供重整客户组织结构的便利手段和基本结构，形成战略优势，降低成本和缩短产品上市的时间。升蓝CRM系统具有客户管理、订单管理、市场管理、营销管理、工作流程管理管理、数据挖掘、商业智能...

项目名称： 客户名称： 所属行业： 实施日期： 2001-8-25 项目名称： 客户名称： 所属行业： 实施日期： 2002-3-20 项目名称： 客户名称： 所属行业： 实施日期： 2004-3-20 项目名称： 客户名称： 所属行业： 实施日期： 2005-3-8 项目名称： 客户名称： 所属行业： 实施日期： 2005-9-15 项目名称： 客户名称： 所属行业： 实施日期： 2007-3-20 项目名称： CRM客户关系管理系统 客户...

CRM系统模块 全局模块 全局模块 客户关系管理全局模块模块图 系统全局模块，是用来定义系统的整体基础架构和服务。 通过全局模块的组件和服务的定义，系统可以每个模块中调用相应的组件和服务。 全局模块功能 基于三层体系构架 客户关系管理系统的体系结构采用多层结构：表现层、数据层、应用层。 多层体系结构的设计能方便地实现扩展和升级，从而保证客户关系管理系统的可持续发展。 ...

CRM系统模块 信息交流 信息交流 客户关系管理信息交流模块图 信息交流用来发布各种信息文件，企业可以根据自己的实际需要自行进行栏目的分级设置。 可设定各栏目相关的发布、管理权限，实现内部新闻、公告、规章制度等公用信息的统一上传管理。 可以根据实际情况定义信息栏目名称（如新闻、公告、规章制度、通报...），系统支持多层次目录结构，同时支持按目录授权访问。 文档的授权可...

CRM系统模块 事件日程 事件日程 客户关系管理事件日程模块图 事件日程以成员、部门、或团队为单位，按时间顺序，将相关的工作任务、工作计划、待办事务、流程事务以图表方式显示出来。 成员通过事件日程可明确自己的工作目标，经理也可以使用事件日程工具对员工的工作做出合理统筹的安排。 此外，事件日程功能也支持创建日程安排，如创建约会、会议计划或其他日程计划。 可根据时间、日...

CRM系统模块 文件管理 文档管理 客户关系管理文档管理模块图 文档管理是存储企业电子数据的基础，它可以让所有的知识文档在同一个平台上运作，在一个中央数据库中统一存储和管理各种信息和现有业务。 在文档管理模块中，可以轻松创建，存储，搜索你需要的文档（合同，方案书，产品说明书等任何可以以文字表达下来的信息），并组织创建企业整个的知识管理库。 文档管理还可以管理公司的...

CRM系统模块 客户管理 客户管理 客户关系管理客户管理模块图 客户关系管理自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。 客户管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 找到并成交一...

CRM系统模块 产品信息 产品目录管理 客户关系管理产品目录管理模块图 产品电子目录：产品电子目录的一个重要优势，就是不仅可满足已知产品的查询，也能满足未知产品的查询。客户可能明确他要购买什么，但也可能不明确他要购买什么，这就要求产品目录可根据客户的意向，为客户提供合适的产品。 网站产品管理：建立网站的产品数据库，提供产品目录浏览和管理功能。 产品分类管理：产品的...

CRM系统模块 销售管理 销售管理 客户关系管理销售管理模块图 销售管理系统主要用来处理与企业的销售活动相关的业务内容，比如与客户签订销售订单、发货、办理出库、退货、收取销售货款等，而且还可以处理应收款、预收款以及现收款等往来款业务。 通过销售订单录入与变更，跟踪管理销售情况； 根据货品报价和销售数量开出销售发票，根据发货单产生结算凭证和收货单； 提供实际销售商品金...

CRM系统模块 市场管理 市场管理 客户关系管理市场管理模块图 市场管理对市场方案、市场信息、市场营销、市场活动、市场战略等方面进行管理、分析、活动评价。 市场管理使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。 市场管理主要任务有： 市场战略和市场计划的制定。 市场任务管理、市场活动管理。 获得潜在客户。 对市场况争对手、竞争产品进行优势人、劣...

CRM系统模块 服务管理 服务管理 客户关系管理服务管理模块图 提高服务质量，一直是企业关注的焦点问题。 服务管理可帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量。 客户服务：客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并加以优化服务。 客户关怀：是客户与供应商联系的通路。允许客户记录并自己解决问题，如联系人管理、客户...

CRM系统模块 订单管理 订单管理 客户关系管理订单管理模块图 订单管理是处理订单从录入到结清的整个过程的业务流程，主要包括： 订单的情况的记录、跟踪和控制，包括针对销售合同的执行； 控制订货价格、数量和客户、业务员信用管理； 随时对订单完成情况的跟踪、控制订单的实际执行； 根据实际补货情况实现追加执行订单； 进行比较并显示订单执行差异，并通过业务和分析报表进行订单执...

CRM系统模块 合同管理 合同管理 客户关系管理合同管理模块图 合同管理是指企业对以自身为当事人的合同依法进行订立、履行、变更、解除、转让、终止以及审查、监督、控制等一系列行为的总称。 合同管理的订立、履行、变更、解除、转让、终止是合同管理的内容；审查、监督、控制是合同管理的手段。 合同管理是全过程的、系统性的、动态性的。 合同管理的全过程就是由洽谈、草拟、签订、生...

CRM系统模块 供应商管理 供应商管理 客户关系管理供应商管理模块图 供应商关系管理（SRM）正如当今流行的CRM是用来改善与客户的关系一样，SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的，是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案。 供应商管理旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供...

CRM系统模块 工作任务 工作任务 客户关系管理工作任务模块图 工作任务是企业日常工作任务或项目的工作计划任务，系统通过工作任务流程，实现工作流程自动化。 工作任务可设定分类、优先级、重要性、紧急程度等属性，可按项目、部门、成员等对象进行任务分配。 通过工作流程的自动化，实现更好、更快的进行任务的过程。 工作任务的计划安排：计划安排实现对日常工作计划的安排、下达、负...

CRM系统模块 财务管理 财务管理 客户关系管理财务管理模块图 用款管理：对于单位内部的各种用款进行在线提交、审批、借出登记、归还登记的管理，降低日常用款管理工作的工作强度，提高工作效率。 报销管理：对于单位内部的各种用款进行在线提交、审批、报销登记的管理，降低日常报销管理工作的工作强度，提高工作效率。 应收款管理：对订单的应收款进行统计和查询，并自动提醒经办人员...

CRM系统模块 公文流转 公文流转 客户关系管理公文流转模块图 公文流转以用于处理工作中的单位内外部的各种电子公文/审批公文/通知公文，应用审批流程控制的原理实现准确、及时的公文的处理。 公文流程的特点： 公文流转可自动控制公文的拟定、审核、阅读、办理、完成等公文流程的全过程工作。 公文管理模块相对传统公文处理而言，在很大程度上提高了公文处理效率和准确性。 公文管理使...

CRM系统模块 流程审批 审批流程 客户关系管理审批流程模块图 审批流程就是根据审批的规则集，利用信息技术以及现代化的管理手段，实现一个审批流程的自动化，在这个过程中文档、信息在参与者之间传递。 流程审批用于企业用户之间进行的各种办公申请、公文流转、合同会签、立项审批、事务审批的过程自动化处理，通常由发起者（如文件起草人）发起流程，经过本部门以及其他部门的处理（如...

CRM系统模块 知识管理 知识管理 客户关系管理知识管理模块图 知识仓库利用其广泛的数据知识资源，经过严密、科学的分析整理，根据条件的不同，可利用于各行各业，指导各行各业的单位实体或个人能够沿正确的发展方向发展，能够将最先进的理论、最新的技术运用到最实际的生产生活中去。 知识管理模块，帮助企业构造适合自身的知识库：指出重要的知识对象，设计出知识管理的基础设施，评估...

CRM系统模块 个人工具 个人工具 客户关系管理个人工具模块图 个人办公提供个性化的工作界面，方便用户处理日常的工作事务。 个人设置： 修改系统登录密码； 用户桌面设置、常用菜单设置、风格选择和设置； 个性化定义，包括讨论区昵称、头像、签名文件等的设置； 编辑用户的个人资料，其他用户可以查询用户公开信息（不公开敏感资料）； 个人工作平台： 用户桌面：集中显示成员工作相关...

CRM系统模块 邮件系统 邮件系统 基于内部网的邮件系统 客户关系管理邮件系统模块图 邮件系统实现内部、外部邮件收发功能。 与日常使用普通Outlook、Foxmail或Gmail、MSN等常见的邮件收发方式有显著的不同：本系统除了实现内、外邮件的收发外，关键是实现邮件信息的与内部系统的事务相关联，并实现邮件信息的共享。 使用数据库统一存储邮件，收发的邮件自动与客户目录、联系人目录、订单...

CRM模块: 全文检索 全文检索 客户关系管理全文检索模块图 全文检索是从数据库的海量无序的内容中，发现有意义的文章或知识。 企业文档种类繁多，如果没有功能强大的全文检索引擎，这些文档没有利用的价值。 通过升蓝的数据挖掘技术，对文档和数据进行量化、整理，从而实现基于知识的决策。 在信息时代，获取信息（或文档）是一件非常容易的事，获得有效的信息才是关键中的关键。升蓝的...

CRM模块: 数据挖掘 数据挖掘 客户关系管理数据挖掘模块图 数据挖掘（Data Mining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。 数据挖掘的功能： 数据挖掘通过预测未来趋势及行为，做出基于知识的决策，数据挖掘也用于具备相关度功能的全文检索引擎。 数据挖掘的目标： 是从数据库中发...

CRM系统模块 系统设置 系统设置 客户关系管理系统设置模块图 系统设置包括：机构、角色、权限、成员、字典、属性、分类、流程、表单、菜单、语言、界面、配色、模板等系统需要的基础属性数据。 系统设置维护为管理员提供一个方便的工具进行基础数据的录入和维护。 管理员可以使用批处理工具一次编辑大量的数据，提高工作效率。 系统设置功能 基础数据管理 基础数据管理包括系统服务的各...

CRM模块: 系统后台 系统后台 客户关系管理系统后台模块图 系统管理员通过通过系统后台进行系统的设置和管理。 系统管理员可查看系统日志、系统资源情况等信息。 系统管理员可进行密码恢复或加密文档的解密操作。 系统后台功能 数据导入导出工具 CRM 客户关系管理系统支持各种基础数据的导入导出。 在导入导出中，可以将成员、区域、数据字典等从其他系统导入，或导出为Excel文件保存。 ...

CRM系统模块 机构成员 机构成员 客户关系管理机构成员模块图 建立单位的组织机构体系，为单位的成员指定所属的部门、职位。 组织机构是CRM 客户关系管理系统的基础架构之一，系统的任务分配、审批流程等均需要依赖于组织机构的信息。 首次安装系统后，通过机构成员中的功能，建立起组织机构的结构。 CRM 客户关系管理系统支持动态绘制组织机构图。 机构成员功能 系统权限设置和管理 基...