77種網絡經濟創新模式—五．網絡軟服務業

不僅電子商務需要有完善的服務，其實服務本身就是獨立的網絡產業。現在網站專門從事各種服務工作，也將會變成一項產業。電子服務的要旨是：對現有的資源進行整合，變成網上的信息流。

29．購物輔導站

想知道哪些在線購物網站的服務質量高嗎？想節省購物時間嗎？你想知道的答案在這裡。

BizRate.com是一個購物站點的評價和統計網站。這個網站廣泛收集關於1700個在線購物網站的顧客滿意度調查結果，然後根據顧客們對這些網站的訂購過程、選擇和價格的滿意程度評出5個星級。它的評估是最徹底、最公正的。你在與一個以前從來沒有打過交道的網站做生意之前一定要到這裡來看看。DealTime.com和別的購物網站不同的地方在於，即使你沒有尋找到價格合意的商品，它仍然會繼續為你服務。只要你告訴這個網站你想要什麼樣的商品和你的出價，它會不停地在整個Web上替你搜索，直到找到為止。然後，它將自動通知你進行交易。該網站的DealAgent新特性可在顧客和商人之間建立實時聯繫，從而為顧客節省大量的等待時間。

mySimon.com對許多在線購物網站進行調查，僅茶葉類網站就有1500個之多。它有10多種分類，絕大多數情況下www.won.net能滿足一般購物者的要求。也可以通過這個網站對拍賣網站（如電子灣網站）和分類廣告進行搜索。它搜索的範圍包括所有主要的商家和廣告商。

Productopia.com在向你推薦在線購物網站之前，會先向你提供大量相關的材料。消費者在作出購買何種商品之前，可以好好讀一讀它提供給你的指南，並到網上討論組去參加網友們關於在線購物的討論。

這些網站現在雖然並不與消費者發生直接的經濟關係，但是卻能夠讓消費者確保自己正在作出一個理智決定的保障。這就是它的商業價值。

30.消費情報站

商家經常有一些打折信息、免費信息、新產品贈送信息，可是消費者知道嗎？現在有一些站點專門提供這些信息。

信用卡不時向用戶提供多種不同優惠，但這些優惠，消費者卻未必能清楚掌握。hidden-money.com宣佈推出精明消費私人助理服務，向消費者提供信用卡優惠情報。他們預計該網站具有龐大的潛在市場，首階段預計能獲1萬用戶。hidden-money.com在亞洲發展分為兩階段。首階段會投資港幣5000萬以開拓香港信用卡資訊市場，而第二階段將網站推擴至中國內地、台灣以及韓國，第二階段投資總額預計為5000萬港元。

FreeShop.com也是一個提供免費信息的網站，對網上購物付錢感到厭倦了嗎？那就試試這個網站吧。在FreeShop.com上有1000多種免費贈品。當然這當中的絕大部分都是商品目錄、產品通訊、優惠券和一些產品介紹傳單，不過某個種類的商品使你產生興趣的可能還是存在的 。

31．電信服務站

TelSave.com的長途電話公司計劃把地方、長途、移動電話和互聯網的接入都放在一張帳單上以簡化客戶的生活。如果新的客戶在該公司的網上註冊，在網上開帳單，用信用卡付費，就可以節省送帳單和兌現支票的費用，而且在網上推銷也更省錢。

eFax.com的啟用使傳真機再無用武之地。eFax.com提供的免費服務已經接管了50萬用戶的私有傳真號碼。當有人向你發送傳真的時候，你將會通過電子郵件收到它。這也意味著你將不會再遺失任何一份傳真，或者因傳真機出現故障而不知所措 了。這個網站提供的收費服務還可以讓你通過電子郵件發送傳真，轉發傳真，以及進行字符識別等。

myTalk提供的服務讓你撥打一個免費電話號碼，使用語音指令收聽和回應轉發來的電子郵件，並可以在美國境內打最多兩分鐘的本地和長途電話。最近，這個網站上還增加了語音郵件功能。這也意味著，別人可以撥打你的myTalk 號碼，輸入你的個人識別碼，給你留一段口信，並給你他的電話號碼。在收聽到這段口信之後，你只需說一句：「回撥他的號碼」（ Call him back），就可以打兩分鐘的免費電話了。這項服務是免費的，不過，你在使用它的時候必須忍受小段的商業廣告。目前，已經有10萬多用戶在使用這項服務。

32．郵政資費服務站

對於經常有大宗郵件收發的企業和個人，書寫地址、郵編和郵政資費都是費時、費力和費錢的事。如果有一個網站能夠提供郵編、打英郵寄、統一付郵資，當然既方便又省心。既然有需求，當然就有人滿足需求。

Stamps.com可以按照用戶的要求，以軟件方式提供購買和打印郵政資費的解決方案（只適用於美國境內的地址）。絕大多數激光和噴墨打印機都可以被用來直接在標籤和信封上打印郵資和地址。Stamps.com的用戶接受免費的軟件，但每月需為能在網上購買郵資而支付租費。另外，用戶還要支付1.99美元到19.99美元不等的月使用費。 Stamps.com可以為消費者和小型企業帶來提高生產力的收益。

33．私人信息服務站

現在每個機構和個人都有許多號碼和代碼：身份證號、銀行卡號、家庭地址等等，但是如果你搬家了，一些信件還會寄到老地址；更有可能的是，你的密碼忘了，哪裡也找不到。現在專門有網站為私人信息提供存儲服務。

Zcentral.com就是這樣一個站點，這個網站上的許多功能都對小型企業和個人有所幫助。用處最大的是一個網上身份識別服務Zkey，裡面包含你選擇列入的公共或者私人信息。當你更新自己的Zkey資料時，它會自動更新任何一位通過Zkey代碼認識你的人那裡有關你的網上身份資料。Zcentral.com網站上還包括許多集成得很好的PIM應用程序，20MB用來存放文件的存儲空間，以及用於虛擬工作組的私人會議功能。它提供的所有服務都是免費的。

34．電子支付服務站

現在有了所謂第三代支付的概念。成立於1996年的Echarge.com是一個全球性的在線支付公司。該公司於近期來到了中國，正在廣州和上海開展第三代支付的實驗。與信用卡支付方式不同，該公司的互聯網支付技術，使得消費者能夠安全可靠地將其在線交易中的貨物帳單記入電話帳單中，或是水、電、煤氣帳單中。這種方式可以給消費者保密，不需要個人的資料和密碼。這種方式就被稱為互聯網的第三代支付。

對於小額支付，可以更方便地進行。一旦客戶決定下訂單，可選擇多種現存的支付方式。對於10美元以上的款項，只需留下信用卡號碼即可，也可以通過電子郵件（須從你網站上的保密頁面）、傳真或是電話來通知。

35．生活服務站

SuperFamily.com 就是一個家庭生活服務網站，能讓彼此之間遠隔千里的家人可以通過這個網站交換照片、新聞和日程安排。在這個網站上，你可以免費獲得15MB的存儲空間，如果你需要更多存儲空間，就必須付費了。攝影工具是這個網站上最著名的服務，除此之外，你還可以編製家庭報紙，分享購物和祝願清單，主持討論並交換電子郵件。

AnyDay.com也是一個非常出色的日程安排網站。它包括一個集成的日程表程序，地址簿，提醒服務和任務管理器。這個任務管理器裡面有一個事件目錄，可以讓你把自己喜愛的體育事件或者電視節目混合在一起。

ehow.com則完全是一個幫助家務管理的網站。怎樣設置書桌？如何對付感冒？如何要求加薪？怎樣修理溜冰鞋？你可以在ehow網站上找到數千個類似問題的詳細答案，而且，每一個答案都伴隨著一份物品清單，清單上列出來的物品可能是你希望買來幫助自己解決所遇問題的。這個網 站所提供的問題答案都非常有趣，而且有時還具有一定的教育意義。如果該網站上沒有可以回答你所提出問題的現成答案，它會試圖在幾天之內提供一個。

36．招聘服務站

美國的 HotJobs.com網站僱請了大約3000名註冊招聘人員處理已經在網站上登記的30多萬人的個人簡歷。它還提供一種特別服務，就是你在向網站提交個人簡歷時，可明確說明要禁止那些公司的查詢，換言之，這裡不歡迎「獵頭者」。任何想查詢該網站上數據庫中的個人簡歷的人都必須首先回答網站設計的多項選擇題。

Monster.com 網站上最令人感興趣的是它的「人才市潮，已經登記的「網絡自由職業人」有97000人之多。如果你想找傳統一些的工作，可根據「地區」(美國或世界範圍）和「公司」兩個參數在網站數據庫中查詢，製作一份個人簡歷，網上應聘以及進行招聘單位的調查。據統計，該網站的訪問人數是其競爭對手的兩倍多，這充分說明這個網上人才市場人氣的興旺。

事業上的成功在很大程度上要依賴我們所熟悉的人和在工作中相遇的人。可是怎麼樣才能找到朋友和與能夠幫助自己的人相遇呢？Networker.com在全美21個主要城市都設有機構，這些機構的在線編輯職責就是向網民提供各種活動、貿易展覽和專業會議信息。在提供上述信息時，編輯們會根據登記網民的具體情況有的放矢。網民登記只需要告訴網站自己住在哪座城市和個人有哪些興趣。一旦登記完畢，很快就會收到告訴你去些什麼地方以及去了之後又會見到一些什麼樣的人的電子郵件。

37．旅行服務站

社會越發達，休閒時間越多，當然旅遊的要求也越多。網絡雖然不能給你現實的旅遊體驗，但是為旅遊提供信息服務可能是沒有其他工具能夠比擬的。

Expedia.com就是一個旅遊服務站點。自從進入1999年以來，它已經為改進服務增加了不少新功能，包括一個家庭旅行區，一個費用對比功能(可以告訴你其他人現在為你希望購買的航班座位支付多少錢)，一個幫助你得到最佳座位的點座系統，可以儲存你以前的搜索查詢、度假和航行嚮導，以及為常客提供的快遞服務等。如果你有什麼問題，可以找該網站上由250名員工組成的消費者服務部門幫忙。

Lonely Planet.com是一個能向旅行者提供有關旅行目的地的詳細資料的站點。Lonely Planet 系列旅行指南非常有名，而該系列指南中的大部分內容現在都被搬到了同名網站上，採用了可以搜尋的格式。另外，這個網站還提供不斷更新的全球旅行新聞，並可以回答你提出的有關旅行的問題。顯然，到這個網站來的訪問者大多是喜歡冒險的旅行者，你將會在上面尋找到各種各樣的旅行技巧。

Travelocity.com 是目前旅行網上服務業的老大。和競爭對手們相比，Travelocity.com總能保持一點兒技術上的優勢。它屬於Sabre集團，後者維護著世界上最大的預訂系統。這種技術支持使Travelocity.com能提供許多獨特的服務，如一次點擊就可以獲知從你所在的地方到主要大都市所需的費用，並根據你的旅行需要自動搜索三條價格最低廉的路線。你還可以選擇電子郵件、旅費公告牌，以及一項可以把重要航班信息發送到尋呼機的服務。1999年10月，Travelocity.com和Preview Travel合併，組建了一個規模最大的旅行網站，可以訂購所有航班座位的95%，另外，數據庫中擁有42000家酒店和50家租車公司的相關信息，以及多達70000種的旅行計劃。

38．訂票服務站

經常乘飛機旅行的人都希望自己的飛行里程能夠被記錄下來，以便給機票打折，但是也許你自己早已把你的飛行次數忘了。WebFlyer.com就是一個能記錄你飛行里程的訂票網站。儘管有時訂票功能不是很出色，但在記錄你在世界範圍內的每一次飛行旅行上，卻幹得非常成功。在這個網站上，你還可以瀏覽到《InsideFlyer》雜誌的內容，並能夠得到有關如何最大限度利用自己累計飛行里程的建議。

Biztravel.com 也是一個訂票服務網站，如它的名字所示，這個旅行網站的服務重點放在商務旅行者身上。該網站能提供商務旅行者所希望得到的所有服務，如一個幫助旅行者經常乘坐頭等艙的自動系統升級，能夠被發送到尋呼機上的最新航班信息，唯一的旅行交易，以及為經常旅行的用戶記錄飛行里程等。這個網站最近還開通了經由即時訊息傳遞和Fare Guard系統的即時網上消費者服務。FareGuard是一個在用戶乘飛機離開前，一直尋找最低票價的系統。

39．約會服務站

有朋自遠方來，不亦樂乎？但是邀請朋友也是一件麻煩的事，要十個八個電話，可能當時還沒有人在家。讓網絡做這件事不是很好麼？

Evite.com 這個網站可以幫助你自動處理邀請程序。你到該網站上填寫一張描述某一事件所有參數的表格，所有受邀請者都會接到一封指引他們到該網站上來的電子郵件。這些受邀請者會在網上給你留言，彼此提醒相關注意事項等。所有邀請者和被邀請者都可以在網站上隨意留言。

seeUthere和Evite.com類似，seeUthere也可以幫助你在網上組織約會邀請。不過，seeUthere主要處理大規模的聚會，還包括訂票的工具。這也意味著你可以用它來組織慈善籌款會和討論會等。你可以通過傳真、信件、明信片或者電子郵件聯繫被邀請者。被邀請者可以通過電話回復。這個網站還可以處理信用卡交易(所有這些服務都是要收費的 )。