商務e化與企業信息系統—電子商務專題

營銷的目的就是要努力營造出一種適合於本企業開拓市場的商業氛圍，創造企業的競爭優勢。在網絡化社會裡，市場的運作機制、環境條件和技術基礎都發生了深刻的變化。這時的企業應該怎樣借助網絡開拓市場，創造競爭優勢呢？我們認為擺在企業面前的機會是：利用網絡技術，再造企業信息系統。

一、建立企業的網絡信息優勢

信息優勢是企業在未來市場競爭中生存和立足之本。所謂信息優勢並不是指企業擁有多少信息，而是指企業擁有多大的宣傳商品信息、獲取關鍵市場分析、經營狀況和決策支持以及新產品開發信息的能力。這些信息優勢可以從以上各種不同的角度得到，而網絡為企業提供了一種全新的方式，誰運用得恰到好處，誰就有可能佔據先機。

隨著網絡帶寬的逐步擴大，網站已經成為企業信息系統中不可或缺的一個節點。這個信息節點與眾不同的地方就在於：它會成為企業信息釋放與收集最有效的工具，從而成為企業及產品對外的主要窗口。充分利用網站展示信息的能力，將企業的商務信息有序化，通過網站有效地傳播出去。同時，借助網站的互動能力廣泛地收集受眾的反饋信息，並加以整理和分析。最後，與企業內部的業務流程緊密結合在一起，以Intranet/Extranet的形式讓信息自外向內再自內向外有序流動，形成一個閉環的信息系統，真正起到輔助市場和管理決策的作用，從而為企業帶來利潤的增長。

Intranet/Extranet 可以實時連通企業各組織、各成員之間的聯繫，提高管理工作的效率和信息反饋的速率。建立全面涉及企業內部產、供、銷以及生產、經營、管理等主要環節的網絡信息系統NIS，全面提高企業管理工作的質量和效率，這是建立企業內部管理整體信息優勢的措施，也是商務e化的關鍵所在。

如果將網站視為企業信息系統的前端，那麼企業內部的Intranet/Extranet可以算是企業信息系統的後端。顯然，要使企業的信息系統發揮最大的效益，前端與後端的無縫銜接是企業商務e化能否成功的關鍵。目前，很多企業對此缺乏足夠的重視，業務流程和業務人員與網站的銜接機制沒有建立起來，信息流動沒有形成閉環，造成網站效能低下，直接表現就是網站內容枯燥乏味，嚴重缺乏交互機制，毫無經營模式可言。究其原因，其一，基礎數據管理水平比較低。這裡所說的基礎數據包括市場採樣調查數據，產、供、銷和經營狀態統計數據，產品及企業形象數據等等；其二，是信息技術的應用水平比較低。具體體現在投入的力度非常不夠。殊不知，這兩點是建立企業信息優勢的關鍵和基矗

二、將信息優勢轉換成競爭優勢和利潤

商務e化的最終目的是將信息優勢轉換成商業競爭優勢和利潤。而要在源源不斷流動著的大量信息中掘出"金子"，對企業的各級管理人員來說，重點就要放在各種生產、經營、管理信息分析方面，以求全面提高企業管理的水平和質量。企業各類採購人員要充分利用網絡的信息優勢，大範圍地尋找價廉物美的貨源；對於營銷人員來說，要充分利用網絡技術來策劃和實現自己的營銷目的，為消費者提供更多的服務，為企業贏得更多的客戶；對於分銷商、聯營企業和商業合作夥伴來說，既要充分利用網絡來瞭解生產經營和市場信息，又要充分利用網絡來傳播管理指令。

通過培訓使企業的高層管理人員瞭解並使用網絡和商務e化技術，最終為企業帶來實實在在的效益，這是充分利用網絡和信息優勢的關鍵所在。因而，如何建立信息優勢以及如何利用信息優勢都是網上營銷和管理人員的份內職責，而工程技術人員只是實現這一過程中的一環。因此管理人員親自應用系統是至關重要的。而培訓又是保證管理人員能夠充分利用信息創造企業競爭優勢的前提。 (www.hi-blue.com)

三、利用網絡技術再造信息系統

當發生企業管理和運作過程設置不適應業務發展的需要，造成效率低下、運營不暢的局面時，利用信息技術再造企業的信息系統就成為20世紀末企業發展的重要內容。

經濟全球化是20世紀末社會發展的一大趨勢。經濟全球化將傳統社會化大分工協作的理論推向了極致。於是跨國企業、連鎖企業大量湧現，企業的組織機構呈倒樹狀發展，越來越龐大。Intranet技術的出現，溝通了企業各成員與各部門之間的實時聯繫。企業各成員可以直接從職能管理部門獲取管理指令和反饋管理信息。於是，企業的組織機構和內部管理模式開始發生變化。網絡化像一股巨大的力量將原本金字塔狀的組織結構從上向下壓偏了(即所謂的downsizing)。在Intranet的作用下，企業職能部門的作用加強了，影響企業動作效率的中間環節消失了，信息的反饋及時了，整個企業都圍繞市場和客戶來重組所有的經營和管理過程。

網絡將是今後企業信息系統必然要利用的重要工具，因為營銷策略中的相當一部分內容要通過網絡來實現。例如：在企業/品牌宣傳方面，可將原來用於企業形象宣傳介紹和產品/品牌廣告的紙面印刷材料實時動態地移到網上，這樣不僅節省了大量費用，而且網絡主頁的沒有地理距離、24小時服務和動態雙向開放企業和品牌最新信息的功能是傳統方式無法比擬的；在商品或原材料的供需和信息服務方面，可將原來的各類定貨會和商業供銷過程移到網上，這樣不僅節省了大量費用，而且有利於拓展銷售的範圍和市場以及尋找到更好的供貨商；在廣告策劃方面以傳統方式(如：電視、報紙、媒體、小禮品等)宣傳網址，而在網絡主頁中利用各種技術手段(如多媒體、動畫、全方位的產品信息分類、智能化的查詢和促銷方式等)宣傳產品的詳細信息；在研究和分析市場方面借助網絡雙向、動態的特點，分析市場消費趨勢，競爭對手的營銷策略等，並將其反饋到企業的整個管理層，從整體上制定營銷對策。

凡此種種，都說明商務e化要內外並重，網站只能作為面向客戶的前端，需要企業後端的強力支撐，否則網站將成為無源之水，無本之木。從目前國內企業的現狀來看，在籌劃網站的時候，要充分地考慮企業內部的信息系統如何配合和網站支撐的運作，站在企業信息化的高度規劃網站建設。對於大多數企業來說，原來的信息系統肯定有很多不適應的地方，有計劃有步驟地再造是不可避免的。 (www.hi-blue.com)