網絡就是業務，對網絡的管理就是對業務的管理—網管中的商業價值

網絡管理面臨的挑戰 然而，現實的情況並不都是這樣。在一些企業中普遍存在著各種各樣的網絡管理問題：

1. 重建設輕管理

「重建設輕管理」幾乎是IT系統建設的通病了。現在大家都可以看到信息化能夠給企業帶來效益、提升企業的競爭能力，企業也捨得在IT系統的建設進行投入，但是對網絡管理和系統維護往往不夠重視，或者說缺乏管理意識。例如，筆者曾拜訪過一個擁有數百台機器的證券企業，在寬敞明亮的機房裡看到各種品牌的交換器、路由器、服務器、桌面系統等等，卻沒有看到網絡管理系統。這家企業的IT主管告訴我：「在建設業務系統時，並沒有專門考慮網絡管理的問題」。在系統運行的初期，網絡節點數較少，一些簡單的網絡問題靠管理員的經驗就能夠對付。隨著企業的增長，網絡的節點越來越多，網絡所承載的業務量也越來越大，原來的辦法已經很難滿足需求了，引入高效率的網絡管理手段勢在必行。

2. 網管不僅僅是保證網絡連通

有位網絡管理員曾這樣向我描述他的工作，就是保證網絡是「Ping」通的，服務是可用的。當我詢問到現在有多少台機器在網上時，他使用了「大概」這樣的詞：「因為業務增長得很快，差不多每天都有變化，現在連在網上的機器大概是……」這樣的例子筆者還遇到不少：網做的很大了，業務差不多都搬到了網上，但網絡管理還只是停留在保證網絡連通、服務可用的層次上。在一個由網絡支撐的業務系統中，僅僅保證網絡連通是遠遠不夠的。在一個網絡化辦公環境裡，少了一台機器可能意味著有人無法工作，突然增加了一個IP節點則可能是非授權的接入者。顯然，僅僅保證網絡的「連通」是無法對付這種情況的，更不用說通過網絡管理體現業務規則了。大家都知道，上班時間聊天、看小說通常是公司明文禁止的，因此上班時通過網絡聊天、訪問娛樂網站也是應被禁止的行為。前者通過員工之間的監督就可以解決，後者則只能通過網絡管理來解決，也就是讓網絡管理體現業務的規則。

3. 「救火」與「被網絡管理著」

在一些業務關鍵型企業，如銀行、證券、電信等等，IT支持部門在很多時候扮演的是一個救火隊的角色。當分佈在各地的網絡、服務器或者應用出現各種突發故障時，管理人員必須快速地發現並解決問題，否則企業的業務就會受到影響，甚至會產生嚴重的後果。例如，在股市交易期間，證券公司出現長時間停機，它的客戶可能因此錯失一個贏利機會，或者失去一個減少損失的機會。因此，企業不得不僱傭大量高素質的員工來維護它的業務系統。由於有太多潛在的隨機因素會影響業務的可用性和性能，網絡維護人員不得不以「問題驅動」的方式來開展工作，在管理網絡的同時也被網絡管理著，很難確保整個業務系統的「服務等級」或「服務品質」，更不用說通過網絡管理為企業發掘新的商業機會了，而這已經是電子商務時代賦予IT管理部門的基本要求了。

造成這一問題的原因是網絡管理方法的滯後。傳統的網絡管理工具一般採用「被動式」工作模式：監測各種網絡的特徵參數，根據管理策略（Policy）對情況作出判斷和處理。顯然，「出現問題後再解決」是很難適應「業務關鍵型」要求的。在這種管理模式下，管理員很難回答類似這樣的問題：超市新網絡能不能承受新年前最後一個工作日的業務量？證券商的交易系統能不能在一個「井噴」行情下保證一流的服務等級等等。解決該類問題的途徑就是引入智能化的手段，例如CA的Neugent技術，讓網管系統通過「學習」歷史數據來預測網絡狀態，從而能夠「主動」地管理網絡，將問題消滅在萌芽狀態。

4. 孤島現象

在企業普遍採用開放的IT構架的今天，孤島現象依舊是存在的，並且是影響IT系統對業務支持能力的一個主要原因。為什麼採用開放網絡技術的時代還存在孤島現象呢？這涉及傳統網絡協議與現有網絡協議的兼容性、單點產品之間的兼容性、廠商間的相互技術封鎖、網絡管理平台功能的局限性等多個方面。由於企業一般採用漸進的方式來建設網絡，其IT環境中可能會包含各個時期、各種品牌的軟硬件資源，例如SNA網絡與IPX/SPX、TCP/IP網絡並存，Mainframe系統與Unix系統並存等等，而且不斷有新的標準和技術產生（例如WBEM、DMI2.0等等）。傳統的網絡管理工具很難全面地支持如此複雜的企業環境。另外，人們使用各種面向設備和資源的單點管理工具進行網絡管理，而單點產品一般只考慮特定資源的管理，需要客戶自己解決單點產品之間的集成和協同。出於商業原因，由硬件設備廠商提供的設備管理工具和網絡管理平台，對競爭廠商的設備支持一般都比較弱，這也會導致孤島現象的產生。

孤島的存在，一方面造成管理的死區，另一方面是企業在IT上投資的浪費。為了管理好複雜的網絡、確保IT的服務等級，企業需要不斷地引入各種管理工具。目前解決管理孤島的最佳途徑就是引入全面的網絡管理方案，對構成企業IT環境的所有資源實施端對端的管理。 (www.hi-blue.com)

網絡管理的商業價值

1. 網絡可用性

網絡的可用性（包括應用和服務的可用性）對企業業務的影響是十分顯著的，確保網絡的可用性也是網絡管理的基本要求。網絡不可用引起的業務損失在不同的工業領域會有所不同。一般地，實效性越強、業務越關鍵的系統，停機所帶來的損失越大，例如證券系統、航空旅客定票系統等等。評估網絡可用性對業務的影響可以用一個簡單的公式來計算：

網絡不可用造成的損失=（全年網絡非正常時間/企業全年作業時間）×企業全年收入

例如，一個年營業收入為5000萬的公司，其網絡可用性為99%，即非正常時間佔全年營業時間的1%，那麼每年因為網絡不可用造成的損失約為1%×5000萬元=50萬元。

考慮到網絡性能太差、網絡不可用引起的客戶投訴等其他因數，企業還會在服務質量等方面丟分。一個極端的例子是通過Internet開展電子商務的企業，網絡性能差和服務不可用會把企業的問題展示於所有的人。

2. IT的生產效率及擁有成本

企業的網絡帶寬是業務系統中非常寶貴的資源，一個地理分佈型企業為網絡帶寬付出的費用絕對不是一筆小數目。網絡帶寬的合理使用是保證IT系統生產效率、減低IT擁有成本的關鍵因素。然而，員工在工作時間炒股票、瀏覽娛樂網站、閒聊等行為都可能和公司業務爭用帶寬資源。這種浪費是十分驚人的，企業一方面要為員工的非工作行為支付工資，另一方面要為員工的這些行為支付上網費。據報道，北美地區Internet用戶上網訪問斯塔爾報告所支付的費用（上網費+工時費）高達數億美元，而這僅僅是瀏覽一份關於總統緋聞的報告所花費的費用。

我們可以用一個簡單的算法評估企業在IT生產效率方面的損失：假設每個員工每天非工作行為平均上網時間為30分鐘，員工的日平均工資為100元，對於一個有100人的企業，每天的損失約為1/16×100×100=625元，一年的損失約為625元/天×250天=156250元。如果考慮到這些行為佔用企業IT資源的費用，這個數字還會增加很多。

另外，IT生產效率與網絡管理人員的工作效率有關。高效率的網絡管理系統，可以提高網絡管理人員的工作效率，減少他們用於「救火」的時間，使他們可以有更多的時間做其他的事情。

3. 在底線之上的增值

所謂在底線之上的增值，是指通過全面的網絡管理給企業帶來的增值部分，它有別於減少損失和減低成本這兩種情形。

通過有效地管理企業IT系統，全面的網絡管理可以為企業帶來更多的商業價值。這方面提供的空間非常的誘人。例如，通過分析企業WWW服務器的用戶訪問情況，可以幫助企業瞭解來訪者對公司哪些產品、服務、技術更感興趣，發現潛在的客戶和市場；在Internet網上提供新的服務（如電子商務），擴展企業的業務空間，使網絡成為企業競爭的利器；確保網絡的服務等級，確保業務系統的服務品質，從而提升客戶對企業的滿意度等。

全面的網絡管理為企業帶來的「在底線之上的增值」很難用簡單的數學模型計量，這部分價值隨不同的企業、不同的業務類型、不同的網絡管理策略而變化。但是，可以肯定的是，這部分的價值將遠大於前面所討論的兩個環節。 (www.hi-blue.com)

面向業務的全面網絡管理

單點管理工具是最早出現的網絡管理工具，主要為管理員提供網絡設備或資源的安裝配置和監控手段，通常隨網絡硬件設備一起提供給用戶，例如CiscoWorks。單點工具在管理特定網絡設備時是必須的，也非常有效。因此，單點管理工具一般是企業最先引入的網管工具。單點管理工具的主要缺點是只支持特定的廠商的設備或資源，不同的單點工具之間很難集成，容易存在管理死區，一般無法承擔對整個網絡的管理任務，因此也就出現了網絡管理平台，例如HP Openview。

網絡管理平台是一個公共平台，提供網絡拓撲圖、網絡事件報警等管理功能，可集成各種網絡設備管理工具。它的主要缺點是平台本身提供的功能十分有限，多數功能依賴於第三方的網絡設備管理工具；對TCP/IP之外的協議支持很弱，與系統管理、應用管理（如Web、郵件）脫節，與業務管理脫節等等。因此，傳統的網絡管理平台並不是理想的網絡管理解決方案。

第三個階段就是全面的網絡管理方案。它旨在為企業提供「端對端」網絡管理能力，全面地管理網絡，而不僅僅是提供一個功能有限的管理平台。其代表產品有CA NetworkITPro、CA Unicenter TNG。

在互聯網時代的今天，網絡是企業的重要組成部分，可以說網絡就是業務。如何使網絡更好地服務於業務也是人們面臨的一個新的挑戰。全面的網絡管理方案能夠幫助企業確保網絡與服務的可用性，減低網絡維護和運行成本，增添新的業務機會，以及增強企業的競爭力等等，使網絡真正成為全面服務於業務的網絡。 (www.hi-blue.com)