ERP專題—建立協同商務

建立協同商務

在互聯網時代，企業的信息化建設不僅要考慮自身，還要考慮與外部市場的交互服務。

現代的企業經營就是管理加信息化，商務處理和管理不再是企業中兩個層面的東西，而必須融會在一起。互聯網時代，企業完全借用互聯網來完成協同式的商務，因此不僅要考慮自身，還要考慮與外部結合的一系列連接。

如何在互聯網的環境下構架一個企業的信息化架構呢？它應當由四個部分組成：數據服務、應用服務、接入服務和門戶服務。所有這些服務中，數據服務和應用服務是關鍵。

數據服務企業級的數據服務，主要體現在數據的存儲以及可以利用的模式，數據倉庫的結構方式正在取代平面數據的模式。

企業裡任何一種數據服務，實際上都可以認為是一個三維的組合體，即組織架構、靜態數據、動態數據。比如，我們接收到一個採購定單，這個定單就包括三維的信息：組織架構，即這張定單是由哪個部門哪個人做的，產品是哪個公司生產的，它生產的東西放在什麼地方。組織架構解決的是數據來源問題。靜態數據，也只是個相對靜態的概念，即該定單是買什麼產品，客戶又是誰。至於該次定單買多少，價格是多少就是動態數據了。

這三種數據的每個構成片斷，又是一種網狀的構成方式。舉個例子，在製造企業裡有「BOM」的概念，也就是物料清單。傳統的物料清單，是一種樹狀結構的物料清單。但是，實際在企業裡，單純的樹狀結構的數據是不存在的，更多的是網狀結構的數據。

以摩托羅拉A1688為例，如果按照傳統的BOM來架構，就是一根天線、一個翻板、一個夜光顯示屏、一個電池盒，這是一種非常靜態的構成法。但在實際的業務過程中，它有很多的變化，為中國生產的A1688配的軟件，和在香港賣的A1688配的軟件是不一樣的，這就涉及到裡面某些芯片是不一樣的。另外，它還有灰色、黑色等各種顏色。

網狀結構模式就是用一維來體現出它的一些主要元器件，用另外一維來體現出它不同的最終銷售模式，可能還有第三維、第四維，最終的產品結構是立體的。這樣，每次變化的時候，其它相關的元素都自行隨之而變。

應用服務企企業的應用服務，就是商務運作的各個過程。在這一過程中，企業與外界進行交互，實現其增值。一種是實現和消費市場交互，就是把產品賣掉。一種是實現和供應市場交互，就是去購買一些原材料。還有兩種非常重要的交互，就是和資本市場交互以及和知識市場交互。這四種交互事件構成了企業的外部應用服務。

要完成以上四項交互的前提是，企業內部是否可實現自身的交互。這種企業的內部應用服務覆蓋三個範圍。一個是供應過程，如採購、生產製造、銷售分銷和質量管理等；二是財務過程，分成兩個層面：會計核算和財務控制，是從價值的角度去控制企業。三是人力資源，它是企業對員工的管理和服務。

內部的應用服務和外部應用服務進行交互的過程，就形成了電子商務。再細分就是客戶關係管理（CRM），包括銷售、市嘗服務，直接把內部和外部的消費市場整個連接在一起。還有供應鏈管理（SCM），與供應市場交互，通過互聯網進行網上採購，或者進行協同供應、協同計劃等。

中國企業的信息化策略

中國企業的信息化道路該怎麼走？我們認為，企業信息化的第一步應該抓基礎管理信息化。首先，通過企業基本資源的信息化，建立和改造企業的基礎管理；第二步是企業資源計劃（ERP），降低管理成本和提高運營效率，集成業務處理；第三步才考慮企業間的合作，利用外部資源，進行供應鏈合作，使得業務效率最大化等。最後，才步入電子商務時代，形成一個更為廣大的電子商務社區，最大地增值、不斷地創新、協作地商業運作。

企業可以評估一下自己處在哪個階段，從理財有術，然後再發展到生財有道。其實，這種商業模式的變化必定要從苦練內功開始，不可能跳躍式前進。

有一家知名的食品企業，花巨資進行企業信息化的建設，其工作目標是將原有獨立的生產管理系統、財務系統，和即將信息化的物流和銷售管理集成一起，經過了將近4年的工作，原來各自為政的信息系統不但沒有集成，反而差距更大，信息的重複處理和浪費嚴重。

問題不在於引進的系統，也不在於應用，而在於其本身企業資源的數字化環節。企業沒有一個建立標準化的制度和體制，每個部門可以對同一資源按照自己的理解數字化，出現了同一個產品在不同部門中命名和編碼不一致，而且沒有一個制度可以決定以誰為準，從而導致了信息的混亂。

中國的企業發展信息化已經20多年，有很多失敗的案例，導致了數以億計的浪費。其原因就是不從根本做起，沒有解決基礎管理的問題，一味從技術的角度去考慮信息化的問題，忽視自身的實際狀況和持續承受能力。

因此，信息化建設必須由以下四方面的策略考慮:

發展目標信息化一定要總體規劃，分步實施，否則既不能為業務帶來好處，又不能為新的增長創造條件，可能最後造成很大的浪費。

管理模式管理和信息建設規劃要同步做，努力創建一種集中分佈式的管理模式。所謂集中分佈式，就是既要把一部分權力集中起來，進行有效控制，又要讓各個點能夠靈活地分散經營。再次，就是重視跨行業的協同模式，企業和供應商、和客戶、和投資者、和科研單位之間的協同模式是否進行了有效的組合。

企業的應用基礎，要充分考慮員工的業務素質、經理的管理素質、變革能力、整個外部應用環境等。

未來發展基礎，因為信息化的投入肯定不是一次性的，需要考慮維護成本、持續投入、主流平台等。(深藍多媒體 hi-blue.com)