國內電子商務實例

齊齊哈爾鐵路機車車輛有限(集團)公司為鐵道部生產提速機車，原定的合同是今年6月份開始投產，由於市場需求突然發生變化，客戶要求提前到3月份交貨，而且提速標準也有所變化，可原來從美國定購3種零部件的合同期限是5月份.但是，該公司仍然做到了確保200輛機車在3月份進入市常

該集團總工程師徐國明說：「由於我們的企業進入了Internet時代，使用了一套很好的基於互聯網的管理軟件，大大提高了在國際同行業中的競爭力。」

1999年，該集團為澳大利亞開發貨運機車，產品從設計、製造到銷售僅僅用了4個月時間，這在過去根本無法想像。徐國明說：「我們通過Internet把遠在澳洲的客戶、美國的供應商和我們公司聯繫起來，隨時根據客戶需求改進設計，並與零部件供應商進行協調，效果非常明顯。」

在企業界，正要開始一場變革

現在，企業經營管理領域正醞釀著一場全新變革。這場變革的起因在於，計算機網絡和通信技術的飛速進步使得人們之間相互溝通的方式發生了重大變化，人們獲取必要的信息變得更加容易。所以，消費者越來越希望得到完全個性化的產品和服務，而商家則「被迫」提供這種個性化定制的產品或服務。真正以客戶為中心的電子商務時代正在向我們走來。

一直以來，企業家、管理學者都在不斷地探索，試圖通過越來越現代化的技術手段，結合適當的管理理念或方法，改進企業運營，提高整體的效率。尤其是計算機被應用到商業管理領域，企業管理系統得到了很好的發展。比如，業界領先的企業通過使用產品數據管理系統(PDM)優化產品的設計和生產；通過使用企業資源計劃系統(ERP)降低內部成本；通過使用供應鏈管理系統(SCM)提高上下游整個供應網絡的效率；通過使用客戶關係管理系統(CRM)拓展市場並鞏固客戶忠誠度；等等。那麼，下一步該怎麼走？企業已經應用的很多計算機系統片斷產生的「信息孤島」問題如何解決？來自客戶的快速變化的多樣化需求又如何滿足呢？

由於市場競爭的日趨激烈，從原材料、中間件、製成品到銷售、服務全部自己做的大而全、小而全的企業幾乎絕跡，所有的企業都Focus(專注)於自己的核心能力上，哪怕它只生產一些小小的螺絲釘。所以，如今任何的產品或服務的提供，往往都需要很多企業攜起手來、彼此通力合作才能順利實現。顯然，廠商與客戶之間、相互協作的廠商之間、每個企業內部的員工之間、部門之間，都需要進行溝通，需要交流信息，只有這樣，客戶的需求才能傳達，協作的步伐才能加快，企業內部的效率也才能提高。這也就是說，必須做到讓相關的各方都能夠非常方便地在統一的平台上進行實時的交互。而Internet恰恰提供了這樣的平台，推動了溝通方式的最重大的革命。

Gartner集團、Aberdeen集團和CIMdata等行業分析家一直在觀察和分析最近的商業動態，他們一致認為，的確有一種全新的商業軟件市場在崛起。在已經到來的互聯網時代，在「只為你生產」的個性化定制時代，企業的經營管理呼喚一種基於Web協作的電子商務方案。全球第六大軟件供應商PTC公司認為，20世紀90年代後期出現的一類全新的企業管理方案產品協同商務(Collaborative Product Commerce，簡稱CPC)正是人們所追求的。據PTC公司北亞區副總裁蘇玉龍先生介紹，CPC是Aberdeen、Gartner等國際知名的IT咨詢顧問公司提出的概念，是指一些基於Web的解決方案，它們利用Internet，讓員工、客戶和供應商能在整個產品生命週期中，協同開發、生產和管理產品。

蘇玉龍說：「隨著世界進入Internet時代，PTC公司對自己的產品和市場戰略進行了重新定位。如今的PTC將全面提供B2B(企業間)產品協同商務解決方案。哈佛商學院教授、著名的競爭力大師邁克爾·波特先生是PTC公司的董事，他為我們規劃了很好的產品。」蘇玉龍認為，應用CPC帶來的好處在於，把產品提升為企業的一種財富，充分利用整個生命週期中的產品信息，促進經營創新；通過建立一種環境，讓產品信息跨企業共享和交換，允許跨企業的協作；CPC管理整個產品生命週期，使企業一直在不失時機地調整他與客戶、合作夥伴之間的關係，能夠更加靈活地應對市場變革。對於我們每個人來講，這樣的商業經營無疑會更好地滿足我們各具特色的需求，從而改進生活的質量。「根據美國信息分析公司Forrester的估計，全球的CPC市場規模大約為400億美元，PTC將力爭在這塊巨大的市場上保持領先優勢。」蘇玉龍如是說。

全世界已經有很多企業採用CPC來進行產品協作。比如本文開頭列舉的齊齊哈爾鐵路機車車輛有限(集團)公司的例子中，具體的做法就是，客戶的需求一發生變化，馬上通過Internet通知所有涉及到的各方。客戶、零件供應商以及產品設計生產方實時地在網上進行協商，確認產品改進方案，修改各種合同，掌握產品實施進程，從而確保產品按時、保質、保量地交貨。

PTC公司認為，CPC通過重點解決企業與企業之間的業務流和信息流，為企業B2B電子商務提供了推動力，成為企業電子商務的有機組成部分。根據Aberdeen集團的調查報告，CPC將與ERP、SCM以及CRM等系統共同構成製造業的電子商務解決方案。而國家CIMS工程研究中心總工程師熊光楞教授則認為，CPC將在一個更高的層次上整合PDM、ERP、SCM以及CRM等原有的系統。

而SDRC公司中國區市場經理趙敏先生卻並不完全認同以上的觀點，他認為，CPC(趙敏更習慣於譯為「協同產品商務」)其實只是產品數據管理PDM的一個發展方向。從產品整個生命週期概念、創新設計、分析/仿真、試制、投產、組裝、發貨/庫存、市場/銷售、維護、報廢、設計再循環來看，在每一個階段都已經有分立的計算機系統。以前，很多系統都是在企業內部使用的，很少有企業之間的交互。但是，互聯網的出現為企業之間、企業與客戶之間的交互提供了可能，而電子商務的發展也要求更多的交互。於是，PDM逐步向兩個方向發展：在企業內部深化應用方面，發展為PKM(Product Knowledge Management，產品知識管理)，主要作用在於提升企業產品創新能力；而在企業與外協廠商、客戶關於產品協作方面，發展為CPC，側重於提升企業的生產力，是PDM在廣度上的發展。「外協廠商很多時，如何跨企業、跨系統去獲取信息，這就是CPC。」

趙敏非常贊同Intel公司高級副總裁歐德寧先生關於『第三代電子商務』的論述。他認為，應該從電子商務的角度來考察企業的信息化進程。企業電子商務的第一代應用主要是展示功能，只是把企業的信息發佈到主頁上讓網民看，沒有互動功能，從產品生命週期分析，第一代電子商務基本上只涉及市場/銷售到維護階段；第二代電子商務增加了網上定購的功能，但是，消費者只能購買製成品，這是以企業為中心的，產品生命週期向前可以拓展到組裝的階段；而第三代電子商務則允許消費者定制產品，甚至直接參與產品的設計，消費者完全可以買到「獨一無二」的東西，這才是真正的按需生產，真正的以客戶為中心，第三代電子商務貫穿了產品生命週期的全過程。

「Internet帶來的全新溝通方式，使得企業與客戶、企業與協作企業之間的互動可以上溯到產品概念設計階段。而企業現有的基於Web的各種應用，如CAX、PDM、CPC、ERP等，都將成為企業第三代電子商務的有機組成部分。」趙敏說，「將來，說不準還會產生『歸一化』的企業信息化方案，顯然，這種方案是要建築在Internet之上的。」

無論是PTC公司所支持的產品協同商務，還是SDRC公司趙敏先生所設想的「歸一化」方案，顯然，在個性化定制的時代，企業必須要很好地把握住Internet帶來的巨大商機，通過開展基於Web的協作，開展與客戶、與合作夥伴之間的互動，滿足客戶的各種需求，從而獲得持續的競爭力。

對於某一種產品，哪怕客戶只要一件，你也得照單生產！ (深藍多媒體 hi-blue.com)