升蓝为美国 PSI 公司（美国）开发Academy(培训考核学院)

客户简介

案例的项目概况

• AQ Academy是升蓝为美国PSI公司开发的大型知识管理系统，应用于PSI公司全球6000多家子公司的质量知识管理。
• 该系统以知识管理为核心，主要功能包括培训、考核、文件、认证等模块。
• 通过本系统，PSI公司全球数以万计的质量管理人员可以协同在同一的平台上共享知识，了解市场的质量要求，是产品的质量得以提高的重要保证，也是知识管理应用的一个重要里程。
• QA ACADEMY系统帮助PSI公司实现了统一实施质量管理策略，并将散落的文档集中管理和控制，使员工能够快速地从知识库中检索文档，提高了员工工作能力。
• 通过该解决方案，实现了快速且安全地与市场交流信息，提升了客户满意度。

案例的产品简介

• 知识仓库利用其广泛的数据知识资源，经过严密、科学的分析整理，根据条件的不同，可利用于各行各业，指导各行各业的单位实体或个人能够沿正确的发展方向发展，能够将最先进的理论、最新的技术运用到最实际的生产生活中去。
• 知识获取功能
• 获取完整正确的企业知识是实现企业知识存贮和共享的前提，也是知识仓库应具备的重要功能之一。升蓝KMS知识管理系统获取知识的方式有人工和自动获取两种形式。人工获取往往由知识工程师与领域专家、用户等相互协作和交流，对企业大量的知识资源进行抽取、归纳、整理等得到，然后通过知识仓库的知识导入界面录入知识仓库。由于知识的时效性，为保证知识仓库中知识的正确、完整，知识仓库还需具备知识的自动获取功能，它能与现有的企业知识库、信息资源库相连，运用数据挖掘技术、机器学习技术、基于案例的推理及神经网络技术等自动从大量知识资源中抽取有效知识，能从专家知识拥有者中自动获取难以表述的经验、动作、意念等隐性知识。
• 知识导入功能
• 知识仓库的知识不仅需要知识工程师录入，而且允许各类普通用户或其他系统以各种输入手段将其知识信息及时导入，升蓝知识管理系统具备知识导入功能，该功能能为各种类型的知识制定不同的知识交流界面，使用户能按特定的知识描述格式输入知识，同时对现有信息系统或外界系统导入的信息可借助于智能代理技术实现对知识的自动抽取或加载。
• 强大的检索功能
• 企业知识种类繁多，需要存储的不只是知识条目，还需包括与之相关的事件、使用情况、来源线索等信息，这些信息可能以文本、声音、图像、表格、超文本等多种格式体现。升蓝知识管理系统能根据不同的知识特征进行分类，采用多种类型的数据库进行分布式存储，能对各种结构的知识进行统一集成。同时对存储的知识应能方便地进行查询和检索。升蓝知识管理系统提供功能强大的知识全文检索功能，能以各种手段为知识工程师或普通用户提供便捷的知识查询，同时能在查询中起到导航作用。
• 知识维护功能
• 由于知识的时效性，知识是动态变化的，升蓝知识管理系统在保证其中知识质量的同时，监督知识的使用情况，监督来自各种知识源的知识，不断调整知识结构，及时删除不正确、不完整的知识，对过时的知识进行更新。另外，由于企业知识对不同级别的人往往有不同的访问权，升蓝知识管理系统的维护中应设立多级安全认证，对不同级别的维护者赋予不同的知识存取权限，以此来保证知识的正确性和完整性。
• 知识推送功能
• 为给用户提供便捷的知识共享界面，使用户所需知识能在恰当的时候及时展现在合适的用户面前，升蓝知识管理系统能按预定的知识描述格式提取关键字并与知识仓库中相应问题的解决方案进行匹配，将用户感兴趣的知识自动、及时的推送到用户界面。