网络就是业务，对网络的管理就是对业务的管理—网管中的商业价值

网络管理面临的挑战 然而，现实的情况并不都是这样。在一些企业中普遍存在着各种各样的网络管理问题：

1. 重建设轻管理

“重建设轻管理”几乎是IT系统建设的通病了。现在大家都可以看到信息化能够给企业带来效益、提升企业的竞争能力，企业也舍得在IT系统的建设进行投入，但是对网络管理和系统维护往往不够重视，或者说缺乏管理意识。例如，笔者曾拜访过一个拥有数百台机器的证券企业，在宽敞明亮的机房里看到各种品牌的交换器、路由器、服务器、桌面系统等等，却没有看到网络管理系统。这家企业的IT主管告诉我：“在建设业务系统时，并没有专门考虑网络管理的问题”。在系统运行的初期，网络节点数较少，一些简单的网络问题靠管理员的经验就能够对付。随着企业的增长，网络的节点越来越多，网络所承载的业务量也越来越大，原来的办法已经很难满足需求了，引入高效率的网络管理手段势在必行。

2. 网管不仅仅是保证网络连通

有位网络管理员曾这样向我描述他的工作，就是保证网络是“Ping”通的，服务是可用的。当我询问到现在有多少台机器在网上时，他使用了“大概”这样的词：“因为业务增长得很快，差不多每天都有变化，现在连在网上的机器大概是……”这样的例子笔者还遇到不少：网做的很大了，业务差不多都搬到了网上，但网络管理还只是停留在保证网络连通、服务可用的层次上。在一个由网络支撑的业务系统中，仅仅保证网络连通是远远不够的。在一个网络化办公环境里，少了一台机器可能意味着有人无法工作，突然增加了一个IP节点则可能是非授权的接入者。显然，仅仅保证网络的“连通”是无法对付这种情况的，更不用说通过网络管理体现业务规则了。大家都知道，上班时间聊天、看小说通常是公司明文禁止的，因此上班时通过网络聊天、访问娱乐网站也是应被禁止的行为。前者通过员工之间的监督就可以解决，后者则只能通过网络管理来解决，也就是让网络管理体现业务的规则。

3. “救火”与“被网络管理着”

在一些业务关键型企业，如银行、证券、电信等等，IT支持部门在很多时候扮演的是一个救火队的角色。当分布在各地的网络、服务器或者应用出现各种突发故障时，管理人员必须快速地发现并解决问题，否则企业的业务就会受到影响，甚至会产生严重的后果。例如，在股市交易期间，证券公司出现长时间停机，它的客户可能因此错失一个赢利机会，或者失去一个减少损失的机会。因此，企业不得不雇佣大量高素质的员工来维护它的业务系统。由于有太多潜在的随机因素会影响业务的可用性和性能，网络维护人员不得不以“问题驱动”的方式来开展工作，在管理网络的同时也被网络管理着，很难确保整个业务系统的“服务等级”或“服务品质”，更不用说通过网络管理为企业发掘新的商业机会了，而这已经是电子商务时代赋予IT管理部门的基本要求了。

造成这一问题的原因是网络管理方法的滞后。传统的网络管理工具一般采用“被动式”工作模式：监测各种网络的特征参数，根据管理策略（Policy）对情况作出判断和处理。显然，“出现问题后再解决”是很难适应“业务关键型”要求的。在这种管理模式下，管理员很难回答类似这样的问题：超市新网络能不能承受新年前最后一个工作日的业务量？证券商的交易系统能不能在一个“井喷”行情下保证一流的服务等级等等。解决该类问题的途径就是引入智能化的手段，例如CA的Neugent技术，让网管系统通过“学习”历史数据来预测网络状态，从而能够“主动”地管理网络，将问题消灭在萌芽状态。

4. 孤岛现象

在企业普遍采用开放的IT构架的今天，孤岛现象依旧是存在的，并且是影响IT系统对业务支持能力的一个主要原因。为什么采用开放网络技术的时代还存在孤岛现象呢？这涉及传统网络协议与现有网络协议的兼容性、单点产品之间的兼容性、厂商间的相互技术封锁、网络管理平台功能的局限性等多个方面。由于企业一般采用渐进的方式来建设网络，其IT环境中可能会包含各个时期、各种品牌的软硬件资源，例如SNA网络与IPX/SPX、TCP/IP网络并存，Mainframe系统与Unix系统并存等等，而且不断有新的标准和技术产生（例如WBEM、DMI2.0等等）。传统的网络管理工具很难全面地支持如此复杂的企业环境。另外，人们使用各种面向设备和资源的单点管理工具进行网络管理，而单点产品一般只考虑特定资源的管理，需要客户自己解决单点产品之间的集成和协同。出于商业原因，由硬件设备厂商提供的设备管理工具和网络管理平台，对竞争厂商的设备支持一般都比较弱，这也会导致孤岛现象的产生。

孤岛的存在，一方面造成管理的死区，另一方面是企业在IT上投资的浪费。为了管理好复杂的网络、确保IT的服务等级，企业需要不断地引入各种管理工具。目前解决管理孤岛的最佳途径就是引入全面的网络管理方案，对构成企业IT环境的所有资源实施端对端的管理。 (www.hi-blue.com)

网络管理的商业价值

1. 网络可用性

网络的可用性（包括应用和服务的可用性）对企业业务的影响是十分显著的，确保网络的可用性也是网络管理的基本要求。网络不可用引起的业务损失在不同的工业领域会有所不同。一般地，实效性越强、业务越关键的系统，停机所带来的损失越大，例如证券系统、航空旅客定票系统等等。评估网络可用性对业务的影响可以用一个简单的公式来计算：

网络不可用造成的损失=（全年网络非正常时间/企业全年作业时间）×企业全年收入

例如，一个年营业收入为5000万的公司，其网络可用性为99%，即非正常时间占全年营业时间的1%，那么每年因为网络不可用造成的损失约为1%×5000万元=50万元。

考虑到网络性能太差、网络不可用引起的客户投诉等其他因数，企业还会在服务质量等方面丢分。一个极端的例子是通过Internet开展电子商务的企业，网络性能差和服务不可用会把企业的问题展示于所有的人。

2. IT的生产效率及拥有成本

企业的网络带宽是业务系统中非常宝贵的资源，一个地理分布型企业为网络带宽付出的费用绝对不是一笔小数目。网络带宽的合理使用是保证IT系统生产效率、减低IT拥有成本的关键因素。然而，员工在工作时间炒股票、浏览娱乐网站、闲聊等行为都可能和公司业务争用带宽资源。这种浪费是十分惊人的，企业一方面要为员工的非工作行为支付工资，另一方面要为员工的这些行为支付上网费。据报道，北美地区Internet用户上网访问斯塔尔报告所支付的费用（上网费+工时费）高达数亿美元，而这仅仅是浏览一份关于总统绯闻的报告所花费的费用。

我们可以用一个简单的算法评估企业在IT生产效率方面的损失：假设每个员工每天非工作行为平均上网时间为30分钟，员工的日平均工资为100元，对于一个有100人的企业，每天的损失约为1/16×100×100=625元，一年的损失约为625元/天×250天=156250元。如果考虑到这些行为占用企业IT资源的费用，这个数字还会增加很多。

另外，IT生产效率与网络管理人员的工作效率有关。高效率的网络管理系统，可以提高网络管理人员的工作效率，减少他们用于“救火”的时间，使他们可以有更多的时间做其他的事情。

3. 在底线之上的增值

所谓在底线之上的增值，是指通过全面的网络管理给企业带来的增值部分，它有别于减少损失和减低成本这两种情形。

通过有效地管理企业IT系统，全面的网络管理可以为企业带来更多的商业价值。这方面提供的空间非常的诱人。例如，通过分析企业WWW服务器的用户访问情况，可以帮助企业了解来访者对公司哪些产品、服务、技术更感兴趣，发现潜在的客户和市场；在Internet网上提供新的服务（如电子商务），扩展企业的业务空间，使网络成为企业竞争的利器；确保网络的服务等级，确保业务系统的服务品质，从而提升客户对企业的满意度等。

全面的网络管理为企业带来的“在底线之上的增值”很难用简单的数学模型计量，这部分价值随不同的企业、不同的业务类型、不同的网络管理策略而变化。但是，可以肯定的是，这部分的价值将远大于前面所讨论的两个环节。 (www.hi-blue.com)

面向业务的全面网络管理

单点管理工具是最早出现的网络管理工具，主要为管理员提供网络设备或资源的安装配置和监控手段，通常随网络硬件设备一起提供给用户，例如CiscoWorks。单点工具在管理特定网络设备时是必须的，也非常有效。因此，单点管理工具一般是企业最先引入的网管工具。单点管理工具的主要缺点是只支持特定的厂商的设备或资源，不同的单点工具之间很难集成，容易存在管理死区，一般无法承担对整个网络的管理任务，因此也就出现了网络管理平台，例如HP Openview。

网络管理平台是一个公共平台，提供网络拓扑图、网络事件报警等管理功能，可集成各种网络设备管理工具。它的主要缺点是平台本身提供的功能十分有限，多数功能依赖于第三方的网络设备管理工具；对TCP/IP之外的协议支持很弱，与系统管理、应用管理（如Web、邮件）脱节，与业务管理脱节等等。因此，传统的网络管理平台并不是理想的网络管理解决方案。

第三个阶段就是全面的网络管理方案。它旨在为企业提供“端对端”网络管理能力，全面地管理网络，而不仅仅是提供一个功能有限的管理平台。其代表产品有CA NetworkITPro、CA Unicenter TNG。

在互联网时代的今天，网络是企业的重要组成部分，可以说网络就是业务。如何使网络更好地服务于业务也是人们面临的一个新的挑战。全面的网络管理方案能够帮助企业确保网络与服务的可用性，减低网络维护和运行成本，增添新的业务机会，以及增强企业的竞争力等等，使网络真正成为全面服务于业务的网络。 (www.hi-blue.com)