电子商务系统的模块和功能: 会员管理

会员管理

电子商务会员管理模块图

• 电子商务系统、电子商务网站将会员分为不同的类别，如供应商、代理商、客户、普通会员、VIP 会员、企业会员等，不同类别间可以设置不同的会员权限，为会员开通各种商业服务。
• 用户可以通过填写注册成为会员，管理员可设置审核的方式。
• 会员可自行维护个人注册信息，可对个人注册信息进行修改和删除，如遗忘密码可在线查询密码。
• 管理员可对会员信息进行分类查询（日期、姓名）、对无效会员进行删除。
• 电子商务系统、电子商务网站采用多元化和分级的会员管理，让管理员更方便、更快捷、更完善的对网站各种不同的会员进行管理。

会员管理功能

会员管理

• 电子商务系统、电子商务网站将会员分为不同的类别，如供应商、代理商、客户、普通会员、VIP 会员、企业会员等，不同类别间可以设置不同的会员权限，为会员开通各种商业服务。
• 可指定每个会员组的折扣率、是否可以享受折上折优惠和允许透支人民币的最大额度，由此可以分别设定企业各级代理商与经销商所享受的折扣率与权限。相应会员组的代理商、经销商在产生订单时，即可自动享受不同的商品折扣率。
• 提供会员详细的资金明细与消费明细，并可统计成报表或导入到Excel中，以方便统计和查看代理商、经销商的业绩。

合作伙伴入口

• 合作伙伴入口是为客户、供应商、代理商等合作伙伴提供的访问入口。
• 电子商务系统、电子商务网站支持为合作伙伴、分公司/子公司的成员创建登录帐号和指派权限，系统管理员可以定义合作伙伴可以访问哪些模块，并分配每个模块的详细操作权限。
• 合作伙伴入口也可以与电子商务系统、电子商务网站分开，这种做法通常是使用电子商务网站功能，为合作伙伴在电子商务网站开通相应的帐号和权限。

会员积分管理

• 积分是区分会员等级的重要指标，根据系统栏目的不同，积分也可以分为多种积分，如消费积分、知识积分、文章积分，论坛积分等，并可分别起不同的名称：例如可命名为“积分、威望、学历、级别”。
• 可根据积分制定相应的计算规则，如购物100元送1分积分，1个积分可换1个电子货币...。
• 可根据积分制定相应的触发器，如购物满1000元升级为“金牌会员”等...。
• 具体的积分规律可由管理员定义，任何合理的规则都可以用程序计算出来。

在线捕获潜在客户

• 电子商务系统、电子商务网站可集成电子商务系统，通过电子商务系统，可实现在线捕获潜在客户。
• 电子商务系统、电子商务网站可从电子邮件、留言记录、访问日志等数据记录中通过分析捕获潜在客户名单。
• 企业也可以从其他渠道获得更多的潜在客户目录，如黄页、互联网或行业门户网站的信息等。

客户反馈管理

• 客户反馈管理对客户反馈（包括问题投诉等）和要求进行记录，相关人员接到客户的记录后，系统对投诉等进行量化。
• 对于需要后续作业的反馈，如质量控诉，系统根据信息的类型和相关的业务级别数据，生成投拆处理的建议完成时间等，并转交相关部门负责人，同时在反馈的负责部门的工作记录中生成一个投拆跟踪业务。
• 对于需要返回给客户的信息，系统还将向客户发送处理的结果，并对客户满意度进行记录评估。