电子商务系统的模块和功能: 在线服务

在线服务

电子商务在线服务模块图

• 通过网站的留言、论坛、即时消息等手段，为客户或用户提供在线服务。
• 会员登录后可使用自助服务功能，查询会员的问题或订单执行情况。
• 提供非在线服务处理，如电话咨询，由相关工作人员录入。

在线服务功能

会员自助服务

• 会员可自行维护个人注册信息，可对个人注册信息进行修改和删除，如遗忘密码可在线查询密码。
• 会员可自行管理自己的订单，随时查阅订单的统计和状态。

在线服务

• 提供在线表单，由客户提出咨询、意见反馈等。
• 系统对客户提出的问题进行分类，并指派对应的工作人员处理。
• 处理过程在系统中进行跟踪和记录，并显示在工作日程表上。
• 可设置客户论坛、客户信息跟踪、公司新闻动态群发邮件等功能。
• 对客户提问和意见进行统计，作为改进产品或改进工作的材料。

在线服务

• 提供在线表单，由客户提出咨询、意见反馈等。
• 系统对客户提出的问题进行分类，并指派对应的工作人员处理。
• 处理过程在系统中进行跟踪和记录，并显示在工作日程表上。
• 可设置客户论坛、客户信息跟踪、公司新闻动态群发邮件等功能。
• 对客户提问和意见进行统计，作为改进产品或改进工作的材料。