升蓝产品的售后服务，变更和升级

升蓝公司为客户提供全面的售后服务，内容包括：
- 为客户的网站管理员提供培训，并帮助初期的布署和实施；
- 为客户制定自动备份及安策略；
- 为客户提供数据恢复服务；
- 对软件自身的问题提供终生的维护；
- 对软件的意外故障提供维修服务，响应时间不超过一个工作日；
- 一个月内，在不改动系统的结构、不改变数据库功能的情况下，可根据客户的实际管理情况，对升蓝产品系统的局部功能进行修改，修改过程不影响升蓝产品的正常运作；
- 一年内为客户提供免费升级服务，升级范围限于相同功能的版本。
一年免费服务的方式：
- 日常维护：升蓝产品开设专门的服务电话热线，配备有经验的售后支持人员接听，多数问题可以即刻解答。
- 现场服务：对升蓝产品的签约客户，如果出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们提供支持人员的上门服务，现场解决客户的困难。
- 备份服务：升蓝产品在安装布署时即设定好自动备份策略，并提供相应的说明文档。
- 数据恢复：客户如果需要恢复备份数据，升蓝可指派技术人员上门协助，但此项服务累计次数不超过三次。（仅限深圳市区）
- 客户提出正当的现场服务要求时，升蓝承诺在工作日的24小时内指派相应的人员到甲方招待现场服务。但此项服务累计次数不超过三次。（仅限深圳市区）
系统的版本升级
- 系统的变更：客户如果需要增加或改变功能，我们将根据开发所需要的工作量，按市场最低价位收取相应的变更费用，具体价格由双方协商决定。
- 升蓝产品提供全套升级服务：
  - 应用程序升级
  - 数据库升级
  - 升级培训
  - 现场升级指导

更新日期: 2005-08-15

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标题: 升蓝产品的售后服务，变更和升级
日期: 2005-08-15
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深圳升蓝软件的产品和项目：OA办公自动化系统、CRM客户关系管理系统、OA电子政务系统、PMS项目管理系统、KMS知识管理系统、B2B/B2C电子商务系统、会员管理系统、SCM供应链管理、各种定制软件开发，提供电信级的主机托管、虚拟主机及系统托管服务。为客户提供优秀的解决方案, 直接提高用户的业务竞争力。
升蓝具有优秀的技术实力：在大型数据库、MS.net、Xml、Web Services、Internet/Intranet应用等方面拥有领先的技术；在Web应用程序、办公自动化、商业智能、电子商务、电子政务、企业资源管理、知识管理、商业网站、手机应用等方面具有丰富的开发实施经验。这些技术和实施经验是升蓝的客户获得高性能、低成本的产品和服务的重要保证。
深圳升蓝软件, 主要产品：OA系统、CRM系统、项目管理、知识管理、商业网站、电子商务、会员管理、SCM系统、定制软件；
同时为客户提供按需定制的软件开发、软件产品的二次开发、电子商务和商业网站的设计开发等服务；
升蓝为客户提供先进的解决方案，成功实施的案例中，包括许多国际知名的企业，如中国银行、美国PSI公司、平安保险公司、太平洋保险公司、嘉利国际集团、深圳国家税务局、深圳市质量技术监督局、深圳华为、中国联通公司……等。