升蓝CRM 客户关系管理系统简介

升蓝 CRM 系统简介

CRM 客户关系管理系统

Customer Relationship Management

升蓝CRM客户关系管理系统，为公司与客户之间建立的一种有益关系，通过选择（改变）对待客户的方式，实现从客户身上得到的收益，升蓝CRM是商业应用的重要IT体系结构，提供重整客户组织结构的便利手段和基本结构，形成战略优势，降低成本和缩短产品上市的时间。
升蓝CRM系统具有客户管理、订单管理、市场管理、营销管理、工作流程管理管理、数据挖掘、商业智能等模块，数据挖掘技术可为企业的战略战术的决策作支持，电子商务技术可为客户提供在线的互动服务。
当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。
只有建立整体的商业应用IT体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。
升蓝CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。
升蓝CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。
升蓝CRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。
升蓝CRM客户关系管理（CRM）系统基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操作，可与电子商务系统、办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。
升蓝CRM主要功能可以归纳为三个方面：
对市场、销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值；
与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，最大限度满足客户的要求；
对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，使用升蓝的数据挖掘技术进行分析，产生商业智能报告，为企业的战略战术的决策作支持。

Hiblue 0755-88291051

CRM 客户关系管理系统模块

信息交流		内部公告信息管理内部消息内部文章管理文章的发布和编辑企业内部论坛 RTX 即时消息、视频会议手机短信收发手机短信群发
事件日程		个人日程安排实时任务和事件日程查询事件计划
文档管理		文档管理功能按目录分配权限多种方式权限定义文档加密功能部门文件库网络硬盘
客户管理		客户管理功能实现客户信息管理联系人信息管理代理商、经销商管理潜在客户管理客户关怀管理客户满意度客户信用评估在线捕获潜在客户
产品目录管理		产品电子目录产品信息管理产品分类管理产品图片管理产品价格和折扣管理产品个性化销售支持在外部网站发布产品目录产品销售情况分析产品分析
销售管理		销售自动化销售机会管理回款跟进管理销售预测、计划和目标制定销售的统计查询和报表
市场管理		市场活动管理市场信息管理竞争对手分析市场渠道管理
服务管理		客户服务工作自动化合作伙伴入口客户服务知识库客户反馈管理一对一服务与呼叫中心集成
订单管理		订单统计报表订单处理流程控制退货管理
合同管理		合同档案管理合同审批、汇签流程
供应商管理		供应商管理的目标供应商信息管理供应商信用评估
工作任务		工作流程控制工作任务的分配、督办和跟催工作总结报告工作办理过程记录和报告工作日志交办任务管理工作流程的主要应用
财务管理		应付款管理应收款管理费用预算报销管理用款管理常用的财务统计报表
公文流转		公文审批流程集成PDF生成、加密、证书服务集成 Word 和 Excel
审批流程		流程审批的常用审批表单图形化流程视图基于模板的流程定义多线程无限节点流程自定、预定、固定三种流程模型会签功能应用节点的办理、只读和跳转
知识管理		建立企业知识文档中心知识地图知识互助知识评测知识跟踪知识规划客户服务知识库积分管理
个人工具		个人工作平台用户界面自定义个人资料设置个人笔记支持单点登录服务
邮件系统	基于内部网的邮件系统	公共邮件管理电子邮件模板群发电子邮件批量生成个性信函贺卡电子邮件转为销售机会、客户反馈电子邮件自动回复个人邮件管理
全文检索		智能搜索引擎中文分词系统信息量化和度量技术
数据挖掘
系统设置		基础数据管理
系统后台		数据导入导出工具数据备份系统日志管理系统维护密码恢复、加密文档恢复
机构成员		系统权限设置和管理部门管理成员管理项目团队成员集合