办公自动化系统的模块和功能: 服务管理

服务管理

办公自动化服务管理模块图

• 提高服务质量，一直是企业关注的焦点问题。
• 服务管理可帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量。
• 客户服务：客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并加以优化服务。
• 客户关怀：是客户与供应商联系的通路。允许客户记录并自己解决问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。
• 现场服务：使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。
• 服务知识库（产品知识库、方案知识库、案例知识库、服务对策库、服务知识库）的建立，更大程度上提高服务人员的服务能力和水平，从而又促进服务质量的提高。
• 客户咨询的记录和跟踪，记录咨询相关的产品服务类别，以便分析 对服务人员或服务网络的服务项目质量进行评估，包括客户投拆问题、管户满意度调查反馈、客户回购等。 帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量。

服务管理功能