升蓝 CRM 系统主要模块和功能

CRM 主要功能模块

升蓝客户关系管理系统框架

客户关系管理架构原理图

升蓝客户关系管理主要功能

信息交流	内部公告信息管理, 内部消息, 内部文章管理, 文章的发布和编辑, 企业内部论坛, RTX 即时消息、视频会议, 手机短信收发, 手机短信群发,
事件日程	个人日程安排, 实时任务和事件日程查询, 事件计划,
文档管理	文档管理功能, 按目录分配权限, 多种方式权限定义, 文档加密功能, 部门文件库, 网络硬盘,
客户管理	客户管理功能实现, 客户信息管理, 联系人信息管理, 代理商、经销商管理, 潜在客户管理, 客户关怀管理, 客户满意度, 客户信用评估, 在线捕获潜在客户,
产品目录管理	产品电子目录, 产品信息管理, 产品分类管理, 产品图片管理, 产品价格和折扣管理, 产品个性化销售支持, 在外部网站发布产品目录, 产品销售情况分析, 产品分析,
销售管理	销售自动化, 销售机会管理, 回款跟进管理, 销售预测、计划和目标制定, 销售的统计查询和报表,
市场管理	市场活动管理, 市场信息管理, 竞争对手分析, 市场渠道管理,
服务管理	客户服务工作自动化, 合作伙伴入口, 客户服务知识库, 客户反馈管理, 一对一服务, 与呼叫中心集成,
订单管理	订单统计报表, 订单处理流程控制, 退货管理,
合同管理	合同档案管理, 合同审批、汇签流程,
供应商管理	供应商管理的目标, 供应商信息管理, 供应商信用评估,
工作任务	工作流程控制, 工作任务的分配、督办和跟催, 工作总结报告, 工作办理过程记录和报告, 工作日志, 交办任务管理, 工作流程的主要应用,
财务管理	应付款管理, 应收款管理, 费用预算, 报销管理, 用款管理, 常用的财务统计报表,
公文流转	公文审批流程, 集成PDF生成、加密、证书服务, 集成 Word 和 Excel,
审批流程	流程审批的常用审批表单, 图形化流程视图, 基于模板的流程定义, 多线程无限节点流程, 自定、预定、固定三种流程模型, 会签功能应用, 节点的办理、只读和跳转,
知识管理	建立企业知识文档中心, 知识地图, 知识互助, 知识评测, 知识跟踪, 知识规划, 客户服务知识库, 积分管理,
个人工具	个人工作平台, 用户界面自定义, 个人资料设置, 个人笔记, 支持单点登录服务,
邮件系统	公共邮件管理, 电子邮件模板, 群发电子邮件, 批量生成个性信函贺卡, 电子邮件转为销售机会、客户反馈, 电子邮件自动回复, 个人邮件管理,
全文检索	智能搜索引擎, 中文分词系统, 信息量化和度量技术,
数据挖掘
系统设置	基础数据管理,
系统后台	数据导入导出工具, 数据备份, 系统日志管理, 系统维护, 密码恢复、加密文档恢复,
机构成员	系统权限设置和管理, 部门管理, 成员管理, 项目团队, 成员集合,