升蓝 CRM 系统的主要应用

实现以客户为中心的管理模式

• 当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。
• CRM系统提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。

统一的工作管理平台

• 单位日常管理工作中的各项业务不是孤立的，而是在互动的过程中相互促进，共同提升。
• 与单一的业务管理软件不同，升蓝CRM 客户关系管理系统根据基于网络协同理念而设计，将各种工作事务合理整合，提供了统一的操作平台，实现了办公管理业务信息的全面共享。
• 各职能部门紧密结合，形成一个有机的整体，从而提升了单位整体的管理、服务效率。

提升企业的知识资产

• 文档目前很多企业是被分布在员工的各个PC中，采用最多的方式是使用目录共享或文档共享来部分解决文档管理的问题。但当信息积累到一定的时候，很多有用的信息就很可能被信息大海埋没。单纯的文档管理，没有事件管理，没有人物管理的文档管理系统都会使一个公司的知识无法达到一个有效积累，运作，共享和更新。
• CRM 客户关系管理系统可统一企业文档的管理，避免因员工离职而造成重要文档的丢失，使用数据挖掘将文档提升为知识库，有助于管理企业的知识资产，提高员工的工作能力。
• CRM 客户关系管理系统可实现对信息的即时交互与传递，使最需要的信息最快速度主动传递到每一个员工，同时实现对以前的信息进行分权限的档案化管理，最大限度的安全利用企业全部信息。
• CRM 客户关系管理系统可实现企业对其最重要资产――知识资产的高效管理、积累、传播、应用。完全摆脱人员流动造成的知识的流失，这点对现代企业是关乎其生死存亡的大事。

实现工作流程的自动化

• 单位中的工作流程和各项审批签核工作都可以建立流程，实现工作流转的自动化、规范化。如收文处理、发文处理、工作请示报告、工作联络、出差申请、采购申请等都可通过网络进行办理。
• 流转监控功能使各级主管可以对工作的进展情况进行实时监控。
• 普通人员也可以通过流转跟踪了解工作的后续办理情况。
• 通过流程控制，企业根据实际需要可以自行制定规范管理的流程，其标准化执行由计算机控制，避免了企业有法不依的现象，管理者完全可以集中精力于企业运营的例外管理，更好的保证了企业的长期发展。

人力资源管理

• 客户关系管理系统提供是一个动态的，有生长能力的人力资源管理体系，并在系统中能了解到每一个员工相关联的知识、事件、任务、项目、客户等等所有与员工有关的信息，并能动态对员工进行绩效评估。
• 利用内部培训平台、考核实现在线培训，在线考核；考核可与日常工作流程结合，为考核提供详细的工作报告作为依据。
• 利用CRM 客户关系管理系统，组织内的人员可以在升蓝CRM 客户关系管理系统中与所需数据进行交互，减少培训的需求。

提高员工的工作能力

• 工作流程机制降低了新员工的工作上手的难度。
• 搜索引擎技术为员工提供了具有信息量化功能的全文检索，可查找与其特定需求有关的内容、过程、人员和业务数据。员工可以快速获得有效的知识。
• 业务数据以及文档和网页结合在一起，并且易于访问，成员就可以根据实时的信息和情况更快更好地进行正确的工作和决策。

改进企业运营模式

• CRM 客户关系管理系统为企业建立内外部的业务处理平台，为各人员、各部门、各机构、客户、伙伴等开设门户，使所有相关人员都可参与企业的商业过程，建立高效的协作体系。
• CRM 客户关系管理系统能改变企业现有的运营模式，将公司所有的文档，客户，产品，雇员，财务内部联系信息完整呈现在管理者面前，管理者可以从宏观面来观察公司的运作，也可以深入了解每一个细节，从而可以清晰掌控公司的各种资源，对各环节的运作了解的更彻底，并在充分数据基础上，改进企业的经营管理策略。
• 当信息可访问且易于交互时，管理者可以更好地分析和评估信息，然后制定明智而合理的决策。

数据仓库

• 数据仓库
• CRM系统的引入，使各类数据信息可有效地利用和共享。
• 在处理信息、进行协调和制定决策的位置，最新信息始终可用，不论其位于台式机中还是在网络上。
• 信息共享、全文检索、信息量化分析工具，可以使成员随时随地轻松访问和分析所需要的信息。
• 高层决策不再是只能靠会议来了解情况，而是可以随时随地了解企业的相关信息、数据，迅速而科学地做出各项决策。

客户资源管理

• 大多数的企业目前很多客户资料在销售人员的记事本或脑袋中，随机性和分散性导致宝贵的客户资源的流失。
• CRM系统能使我们的销售人员把所有与客户联系的过程记录下来，并针对不同的客户采取不同的销售策略。
• CRM系统能让一个客户的请求精确到达负责的客户经理手中，能时刻知道客户资源的变化以及我们销售人员日常的所有销售动作和销售行为。

提升企业文化价值

• 建立内部通信平台，提供电子邮件、在线短信等内部通信手段，方便组织内部人员进行通信。电子邮件用于正式的通信，在线短信可进行实时交流和留言。
• 建立信息发布平台，提供电子公告、电子论坛和电子刊物等信息发布形式。电子公告用于单位内部正式事件的发布，电子论坛建立了一个自由的信息交流、思想沟通和讨论问题的空间。
• 所有信息的组织都是个性化的，每一个用户有一个个性化的门户，在这个门户中用户看到是与他职位、权限及个人定义等相关的信息。
• 提供真正的协同管理平台，全面而深化的协同管理体系，消除企业信息和应用孤岛，突破管理的各种屏障，使企业的各种资源融会贯通，有力推动管理进步。

实现移动办公

• 采用WEB模式、VPN模式，可以实现在互联网上的应用，实现在办公室以外的工作手段。
• 可以远程拨号或登录到出差地的网络，通过电话线或广域网络，随时可以访问到企业办公自动化系统；将办公自动化系统应用地点由固定的物理位置延伸到其他所有被网络覆盖的地方，可提高工作效率和减少费用。
• 使用网络协作，原来需要1、2天处理的事项，可缩短至最快只需5分钟便能得以解决，既减少了运营成本，也大大提高了办公效率！