客户关系管理系统的模块和功能: 供应商管理

CRM系统模块 供应商管理

供应商管理

客户关系管理供应商管理模块图

• 供应商关系管理（SRM）正如当今流行的CRM是用来改善与客户的关系一样，SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的，是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案。
• 供应商管理旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。
• 供应商关系管理以IT信息技术为手段的的管理软件和技术，将先进的电子商务、数据挖掘、协同技术等信息技术紧密集成在一起，为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个优化的解决方案。
• 实际上，供应商关系管理是一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。

供应商管理功能

供应商管理的目标

• 获得符合企业质量和数量要求的产品或服务。
• 以最低的成本获得产品或服务。
• 确保供应商提供最优的服务和及时的送货。
• 发展和维持良好的供应商关系。
• 开发潜在的供应商。

供应商信息管理

• 建立供应商的档案，包括供应商的基本档案、信用情况。
• 以供应商为中心的操作模式：查询到一个供应商后，所有与该供应商相关的订单、合同、往来帐单、邮件、报价、讨论、投诉、服务等所有相关信息，都可以在画面中显示出相应的链接，方便操作。
• 供应商管理可查询的内容有：档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、联系记录、销售情况、反馈记录等全方位的信息，通过这些信息的整合和分析，使企业多角度的把握客户需求，全面透视供应商情况，用最新的成本信息来调整采购的成本。

供应商信用评估

• 建立客户、供应商、渠道商的信用管理制度，更好地掌握客户、供应商、渠道商的信用情况，避免因信息不透明而造成不必要的损失。
• 供应商信用评估的主要内容有：供应商公司的概况；股东及管理层情况；财务状况；银行信用；付款记录；经营情况；实地调查结果；关联企业及关联方交易情况；公共记录；媒体披露及评语；对供应商公司的总体评价；给予供应商的授信建议等。
• 使用CRM 客户关系管理系统中数据库的数据，利用数据分析的变化和偏差分析技术进行客户信用风险分析和欺诈行为预测，通过评价这些风险的严重性、发生的可能性及控制这些风险的成本，汇总对各种风险的评价结果，在信用风险发生之前对其进行预警和控制，趋利避害，做好信用风险的防范工作。